FAQs

Vi erbjuder prismatchning i upp till 14 dagar efter det ursprungliga inköpsdatumet om produkten fortfarande finns i lager. Produkten måste vara oanvänd och fortfarande på öppet köp. Observera att vi endast prismatchar våra egna prissänkningar och inte våra grossistpartners.

På varje produktsida finns en länk till vår Size Guide. Alla kläder har även vår Fit Finder som utgår från måtten du har lagt till för att rekommendera rätt storlek för dig. Du är också välkommen att kontakta oss för råd om produkter och storlek.

Ja, det är möjligt att göra en beställning utan att skapa ett konto. Men om du bestämmer dig för att skapa ett konto kan du i så fall spara din leverans- och faktureringsadress i adressboken. Här kommer du också att kunna se din orderhistorik och spårningsnummer för aktuella beställningar.

Tyvärr kan vi inte göra några ändringar eller avbryta din beställning när den har bekräftats. Detta innebär också att vi inte kan ändra adressen som anges på beställningen eller produkten/produkterna. Du kan välja att inte ta emot försändelsen, som då sedan returneras till oss, eller så kan du använda vår kostnadsfria returtjänst. Du är också välkommen att kontakta oss för råd om din beställning.

Du kommer att få en leveransbekräftelse med en spårningslänk så snart din beställning har skickats. Länken aktiveras när transportören hämtar och skannar din försändelse. Därför är det möjligt att länken inte fungerar på en gång när du får den i leveransbekräftelsen. Om du har ett konto kan du logga in och hitta spårningsnumret under Beställningar.

Kontakta vår kundtjänst så fort du upptäcker något fel med din beställning. Om du har fått en skadad/felaktig produkt, skicka en bild till vår kundtjänst av produkten som visar problemet och vidarebefordra ditt kvitto och/eller online-ordernummer. Vi behöver denna information för att kunna behandla din återbetalning. Om du köpte din(a) produkt(er) i butik, vänligen kontakta butiken direkt för att få hjälp med en ersättning.

Din fakturerings- och leveransadress måste vara i samma land.

Tyvärr kan du inte reklamera en felaktig produkt som köpts från en av våra grossistpartners. Enligt villkoren för våra grossistpartners måste reklamationen hanteras inom samma företag.

Du behöver inte betala några extra tullkostnader när du handlar på GANNI.com – vi står för tull och skatt beroende på landsspecifika importlagar.

Var vänlig se till att varorna returneras i sitt ursprungliga säljskick. Observera att returer av varor utan intakta etiketter eller de som tas emot efter 14 dagar från mottagningsdatumet inte kommer att accepteras.

Så snart vi har behandlat din retur kommer du att få ett e-mail. Om det har gått mer än 12 dagar sedan du skickade tillbaka varan och du inte har hört av oss, vänligen kontakta kundtjänst så hjälper vi dig.

När din retur har mottagits på vårt lager kommer vi att behandla den så snart som möjligt och inom 2 arbetsdagar. När hanteringen är klar och återbetalningen har utfärdats kan det dröja upp till 10 arbetsdagar innan beloppet finns på ditt konto, beroende på din bank eller kreditkortsutgivare. Vi kommer att utfärda återbetalningen i samma betalningsmetod som ursprungligen användes för köpet, om du inte uttryckligen godkänt något annat.

Här finns en guide om hur du gör en retur.

Ja, det kan du. Du är alltid välkommen att returnera din onlinebeställning i närmaste GANNI-butik. Observera dock att du endast kan initiera produktreturer inom samma land som din leverans utfördes.

Vi kan för närvarande inte byta varor i vår onlinebutik, men om du bor nära en GANNI-butik har du möjlighet att byta varor köpta på www.GANNI.com i en av våra butiker.

Om du endast har registrerat en del av de returnerade produkterna, vänligen kontakta Kundtjänst och informera dem om vilken/vilka produkt(er) du har returnerat. Observera att detta kan medföra förseningar i hanteringen av din retur.

Om du har flera beställningar som returneras måste du för närvarande skicka tillbaka dem i separata paket. Detta gör det möjligt för vårt lager att effektivt behandla dina returer och säkerställa en smidig hantering av varje enskild order.

När din beställning når vårt lager och har behandlats meddelar vi Klarna och du får en återbetalning till ditt Klarna-konto för de returnerade produkterna.

Din returrätt påverkas inte av denna fakturaperiod. Du behöver bara betala för de produkter du väljer att behålla. Du har 30 dagar på dig att betala din Klarna-faktura. Betala din Klarna faktura här.

Om du betalade för en produkt med Klarna och har returnerat den mot slutet av din fakturaperiod rekommenderar vi att du förlänger tidsfristen för att undvika att betala avgifter. 

Du kan använda ditt E-presentkort i sista steget i kassan. Ange presentkortsnumret och pinkoden. 

I kassan kommer du att kunna ange din rabattkod. När du klickar på Tillämpa kommer den att läggas till i din beställning. Tyvärr kan vi inte återutfärda en rabattkod om du har returnerat din ursprungliga beställning. Om du har några frågor eller problem angående rabattkoder, vänligen kontakta oss här.

Tyvärr är det inte möjligt att köpa ett presentkort i en annan valuta än landet där din fakturerings-/leveransadress finns.

Om din beställning annulleras eller om du bestämmer dig för att returnera din beställning får du ett nytt presentkort på e-post. Vi kan inte uppdatera saldot på ett redan befintligt presentkort.

Tyvärr får du inte en ny rabattkod om du bestämmer dig för att returnera din beställning, eftersom kampanjkoderna endast är avsedda för engångsbruk.

Du kan se alla våra aktuella kampanjer här.

Vi ber om ursäkt för eventuella problem som du upplever med vår hemsida. Kontakta vår kundtjänst så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.

GANNI är B Corp-certifierade och på en resa för att använda material med lägre påverkan och innovativa tyger i alla våra kollektioner. Du kan läsa mer om vårt ansvarsarbete i våra årsredovisningar här.

Tyvärr är det inte möjligt att få skatteåterbäring för köp som görs online.

Vi kan tyvärr inte ge dig en faktura när du handlar på GANNI.com eller i våra butiker. Din orderbekräftelse är det officiella kvittot på din beställning.

Pre-order ger dig möjlighet att beställa produkter som ännu inte finns i lager eller är tillgängliga för köp. Genom att pre-order kan du säkra ditt köp och vara bland de första som mottar varan när den blir tillgänglig. Observera att pre-order inte innebär att varan skickas omedelbart. Vi rekommenderar att du kontrollerar de uppskattade leveransdatumen som anges på produktens sida eller kontakta vårt kundtjänstteam här för ytterligare information. Här nedan hittar du allmän information om pre-order:

• Din betalning kommer att debiteras den dag då varan skickas
• En pre-order vara kan inte köpas tillsammans med en vara som finns i lager
• Det är inte möjligt att köpa en pre-order vara i butikerna
• Du kommer att få en bekräftelse via e-post när ordern skickas från lagret och betalningen kommer att dras
• Du kommer att få en e-post om din pre-order är försenad
• En pre-order kan endast köpas med kreditkort och/eller presentkort
• Avbokning: Du kan avboka din pre-order genom att kontakta vår kundtjänst här
• Retur: När du har mottagit din pre-order kan du returnera varorna som med en vanlig order. Läs mer om returer här