Fragen & Antworten

Kann ich eine Bestellung aufgeben, ohne ein Konto zu erstellen?

Ja, Sie können Ihre Bestellung als Gast aufgeben. Durch Erstellung eines Konto haben Sie jedoch die Möglichkeit, Versand- und Rechnungsadressen im Adressbuch zu speichern, Ihren Bestellverlauf einzusehen und sich über die Sendungscodes Ihrer aktuellen Bestellungen zu informieren. Jetzt ein Konto erstellen.

Können Bestellungen nach der Bestätigung geändert oder storniert werden?

Leider ist es derzeit nicht möglich, bereits bestätigte Bestellungen zu ändern oder zu stornieren. Sie können die Annahme der Lieferung verweigern, sodass diese an uns zurückgesandt wird. Alternativ können Sie unseren kostenlosen Rücksendungsservicenutzen.

Wann wird meine Bestellung versandt?

Der Versand aller Bestellungen, die vor 13:00 Uhr (MEZ) bestätigt werden, erfolgt noch am selben Tag. Später aufgegebene Bestellungen werden am nächsten Werktag versandt. Mehr zu Versand und Lieferzeiten erfahren Sie hier.

Wann und wie verwende ich meinen Sendungscode?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einem Sendungsverfolgungs-Link. Der Link wird erst dann aktiviert, wenn der Spediteur Ihre Sendung abgeholt und gescannt hat; daher funktioniert der Link in der Versandbestätigung möglicherweise nicht sofort. Wenn Sie über ein Konto verfügen, können Sie sich auch anmelden und den Sendungscode unter „Bestellungen“ einsehen.

Ich habe meine Bestellung erhalten, jedoch ist sie fehlerhaft bzw. unvollständig oder enthält ein falsches Produkt. Was soll ich tun?

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, sobald Sie feststellen, dass die Bestellung nicht Ihren Erwartungen entspricht. Sie erreichen uns schriftlich oder telefonisch unter +45 33 32 44 57telefonisch an uns. Unsere Geschäftszeiten sind Montag–Freitag 10:00 bis 17:00 Uhr (MEZ)

Können Artikel umgetauscht werden?

Derzeit bieten wir keinen Umtauschservice an. Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe wünschen, nutzen Sie für die zugesandten Artikel bitte unseren kostenlosen Rücksendungsservice und geben Sie eine neue Bestellung auf. In Dänemark besteht die Möglichkeit, die Artikel in unseren Filialen vor Ort umzutauschen.

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Wir bieten allen unseren Kunden einen kostenlosen Rücksendungsservice. In unserem Rücksendungsratgeber finden Sie weitere Informationen.

Ist meine Rücksendung bei Ihnen eingegangen?

Sobald Ihre Rücksendung unser Lager erreicht hat, senden wir Ihnen eine E-Mail. Sollten Sie die Artikel vor über 10 Tagen zurückgesandt, jedoch noch nichts von uns gehört haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice , der Ihnen gern weiterhilft.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist, wird sie von uns umgehend und binnen 2 Werktagen bearbeitet. Wenn die Bearbeitung abgeschlossen ist und die Rückerstattung ausgegeben wurde, kann es je nach Bank oder Kreditkartenaussteller bis zu 10 Werktage dauern, bevor der Betrag auf Ihrem Konto eingeht. Wenn nicht ausdrücklich anders vereinbart, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die ursprünglich für den Kauf verwendet wurde.

Wie bestimme ich meine Größe?

Auf jeder Produktseite befindet sich ein Link zu unserem Größenratgeber. Außerdem können Sie gern Kontakt zu uns aufnehmen, damit wir Sie zu Produkten und Größen beraten können.

Wie verwende ich meinen Aktionscode?

Sie können Ihren Aktionscode an der Kasse eingeben. Durch einen Klick auf „Einlösen“ wird er auf Ihre Bestellung angewandt. Leider können wir Aktionscodes nicht erneuern, wenn die ursprüngliche Bestellung an uns zurückgesandt wird. Bei Fragen oder Problemen in Verbindung mit unseren Aktionscodes nehmen Sie bitte Kontakt.

ch habe Probleme bei der Nutzung der Website. Was kann ich tun?

Wir entschuldigen uns für jegliche Fehler, die auf unserer Website auftreten können. Bitte nehmen Sie Kontakt zu uns auf, damit wir Ihnen bestmöglich weiterhelfen können.

Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmittel:
  • Mastercard
  • Dankort/VISA
  • Visa Eletron
  • Maestro
  • American Express
  • Mobile Pay (für Kunden in Dänemark)
  • Paypal
  • Ideal (für Kunden in Niederlanden)
  • Klarna invoice (für Kunden in Schweden für Servicepoint-Lieferungen und für Kunden in Deutschland für Lieferung frei Haus)

In welchen Währungen kann ich zahlen?

Derzeit kann in Euro (EUR), dänischen Kronen (DKK), schwedischen Krone (SEK), norwegischen Kronen (NOK), britischen Pfund Sterling (GBP) und US-Dollar (USD) gezahlt werden. Bitte beachten Sie, dass sich bei einer Änderung des Versandlands während der Kaufabwicklung eventuell auch die Währung ändert, in der die Zahlung erfolgt

In welche Länder liefern Sie?

Wir liefern derzeit in folgende Länder:
  • Austria
  • Belgium
  • Bulgaria
  • Croatia
  • Czech Republic
  • Denmark (excl. Faroe Islands and Greenland)
  • Estonia
  • Finland (excl. Åland Islands)
  • France (excl. Corsica, Guadeloupe, French Guiana, Martinique, Réunion, Mayotte, Monaco, Saint Pierre, Wallis and the Futuna Islands,and New Caledonia)
  • Germany (excl. Island Helgoland, and area of Busingen)
  • Greece
  • Hungary
  • Ireland
  • Italy (excl. Campione d’Italia, Livigno, San Marino and Vatican City)
  • Latvia
  • Lithuania
  • Luxembourg
  • Netherlands (excl. Aruba and the territories of the (Dutch) Antilles
  • Norway (excl. Svalbard)
  • Poland
  • Portugal
  • Romania
  • Slovakia
  • Slovenia
  • Spain (excl. Ibiza, Mallorca, Menorca, Andorra, Canary Islands, Ceuta and Melilla)
  • Sweden
  • United Kingdom (excl. Isle of Man, Isles of Scilly, Channel Islands, Shetland Islands, Jersey, Guernsey and Gibraltar)