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FAQs

BESTELLUNG & LIEFERUNG

Wir bieten eine Preisanpassung bis zu 14 Tage nach dem ursprünglichen Kaufdatum an, wenn ein Produkt noch auf Lager ist. Das Produkt muss ungetragen sein und für eine Rückgabe in Frage kommen. Bitte beachten Sie, dass wir nur unsere eigenen Abschlagspreise und nicht unsere Großhandelspartner preislich anpassen.

Auf jeder Produktseite befindet sich ein Link zu unserem Größenratgeber. Bei allen Kleidungsstücken haben wir außerdem einen Fit Finder hinzugefügt, der die von Ihnen angegebenen Maße verwendet, um Ihnen die richtige Größe für Sie vorzuschlagen. Außerdem können Sie gern Kontakt zu uns aufnehmen, damit wir Sie zu Produkten und Größen beraten können.

Ja, Sie können Ihre Bestellung als Gast aufgeben. Durch Erstellung eines Konto haben Sie jedoch die Möglichkeit, Versand- und Rechnungsadressen im Adressbuch zu speichern, Ihren Bestellverlauf und die Sendungsnummer Ihrer aktuellen Bestellungen einzusehen.

Leider ist es nicht möglich, bereits bestätigte Bestellungen zu ändern oder zu stornieren. Das bedeutet auch, dass wir die auf der Bestellung angegebene Adresse oder das/die Produkt(e) nicht ändern können. Sie können die Annahme der Lieferung verweigern, sodass diese an uns zurückgesandt wird. Alternativ können Sie unseren kostenlosen Rückgabeservice nutzen. Setzen Sie sich gerne mit uns in Verbindung, um sich über Ihre Bestellung beraten zu lassen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Der Link wird erst dann aktiviert, wenn der Spediteur Ihre Sendung abgeholt und gescannt hat. Daher funktioniert der Link in der Versandbestätigung möglicherweise nicht sofort. Wenn Sie über ein Kundenkonto verfügen, können Sie sich auch dort anmelden und Ihre Sendungsnummer unter „Meine Bestellungen“ einsehen.

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, sobald Sie feststellen, dass die Bestellung nicht Ihren Erwartungen entspricht. Wenn Sie ein beschädigtes/fehlerhaftes Produkt erhalten haben, senden Sie bitte ein Foto des Produkts an unseren Kundendienst, auf dem das Problem zu erkennen ist, und übermitteln Sie Ihren Beleg und/oder Ihre Bestellnummer. Wir benötigen diese Informationen, bevor wir Ihre Erstattung bearbeiten können. Wenn Sie Ihr(e) Produkt(e) in einer Filiale gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an die Filiale, in der Sie es/sie gekauft haben, um Ersatz zu erhalten.

Ihre Rechnungs- und Lieferadresse müssen sich im selben Land befinden.

Leider können Sie ein fehlerhaftes Produkt, das Sie bei einem unserer Großhandelspartner gekauft haben, nicht reklamieren. Aufgrund der Geschäftsbedingungen unserer Großhandelspartner muss das Reklamationsverfahren innerhalb desselben Unternehmens abgewickelt werden.

Wenn Sie bei GANNI.com einkaufen, müssen Sie keine zusätzlichen Kosten für den Zoll bezahlen – wir übernehmen alle Zollgebühren und Steuern abhängig von den länderspezifischen Einfuhrgesetzen.

RÜCKGABE & RÜCKERSTATTUNG

Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel in ihrem ursprünglichen Verkaufszustand zurückgegeben werden. Beachten Sie, dass Rücksendungen ohne intakte Etiketten oder solche, die nach 28 Tagen ab dem Empfangsdatum eingehen, nicht akzeptiert werden.

Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, erhalten Sie eine E-Mail. Falls es mehr als 12 Tage her ist, seitdem Sie Ihre Bestellung zurückgeschickt haben und Sie nichts von uns gehört haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und wir werden Ihnen behilflich sein.

Wenn Ihre Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist, bearbeiten wir sie so schnell wie möglich und innerhalb von 2 Werktagen. Ist die Bearbeitung abgeschlossen und die Rückerstattung erfolgt, kann es je nach Bank oder Kreditkartenunternehmen bis zu 10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto eingegangen ist. Die Rückerstattung erfolgt in der gleichen Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Eine Anleitung für die Rückgabe Ihrer Bestellung finden Sie hier.

Leider bieten wir zur Zeit keinen Online-Umtausch an.

Wenn Sie nur einen Teil der zurückgesandten Produkte registriert haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit dem Kundenservice auf und informieren Sie sie darüber, welche Produkt(e) Sie zurückgesandt haben. Bitte beachten Sie, dass dies zu Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Rücksendung führen kann.

Wenn Sie mehrere Bestellungen haben, die zurückgeschickt werden müssen, müssen Sie diese derzeit in getrennten Paketen zurückschicken. Auf diese Weise kann unser Lager Ihre Rücksendungen effizient bearbeiten und eine reibungslose Abwicklung jeder einzelnen Bestellung gewährleisten.

Sobald Ihre Bestellung unser Lager erreicht und bearbeitet wurde, informieren wir Klarna und Sie erhalten eine Rückerstattung auf Ihr Klarna-Konto für die zurückgesandten Produkte.


Ihr Rückgaberecht ist von dieser Rechnungsfrist nicht betroffen. Sie müssen nur für die Produkte bezahlen, die Sie behalten möchten. Sie haben 30 Tage Zeit, um Ihre Klarna-Rechnung zu bezahlen. Bezahlen Sie hier Ihre Klarna-Rechnung.


Wenn Sie ein Produkt mit Klarna bezahlt haben und es kurz vor Ablauf der Rechnungsfrist zurückschicken, empfehlen wir Ihnen, die Frist zu verlängern, um Gebühren zu vermeiden. 

GUTSCHEIN & RABATTCODES

Sie können Ihren E-Geschenkkarte im letzten Schritt des Bestellvorgangs verwenden. Achten Sie einfach darauf, die Gutscheinnummer und den Pincode einzugeben. 

Sie können Ihren Rabattcode an der Kasse eingeben. Durch einen Klick auf „Einlösen“ wird er auf Ihre Bestellung angewandt. Leider können wir Rabattcodes nicht erneuern, wenn die ursprüngliche Bestellung an uns zurückgeschickt wird. Bei Fragen oder Problemen in Verbindung mit unseren Rabattcodes nehmen Sie bitte hier Kontakt mit uns auf.

Dies ist leider nicht möglich. Der Gutschein muss in der Währung des Landes Ihrer Rechnungs-/Lieferadresse ausgestellt werden.

Wenn Ihre Bestellung storniert wird oder Sie Ihre Bestellung zurückschicken, erhalten Sie eine E-Mail mit einem neuen Gutschein. Wir können das Guthaben eines bereits existierenden Gutscheins nicht aktualisieren.

Leider erhalten Sie keinen neuen Rabattcode, wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden, da alle Rabattcodes nur für eine einmalige Verwendung gedacht sind.

SONSTIGES

Wir entschuldigen uns für jegliche Fehler, die auf unserer Website auftreten können. Wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, damit wie Ihnen bestmöglich helfen können.

GANNI ist B-Corp-zertifiziert und hat sich zum Ziel gesetzt, in allen Kollektionen umweltfreundlichere Materialien und innovative Stoffe zu verwenden. Mehr über unsere Bemühungen im Bereich unternehmerischer Verantwortung finden Sie hier in unseren Jahresbericht.

Leider ist es nicht möglich, eine Steuerrückerstattung für online getätigte Einkäufe zu erhalten.

Es ist nicht möglich, Ihnen eine Rechnung auszustellen, wenn Sie auf GANNI.com oder in unseren Filialen einkaufen. Ihre Auftragsbestätigung ist der offizielle Beleg Ihrer Bestellung.