Rücksendungen
Rücksendungen
How to return
1. Melden Sie sich in unserem Rücksendeportal mit Ihrer Bestellnummer und Ihrer E-Mail-Adresse an, indem Sie hier klicken.
2. Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, und geben Sie einen Rücksendegrund an. Bitte beachten Sie, dass eine Rückerstattung nur für die Artikel erfolgt, die im Rücksendeportal registriert wurden.
3. Verpacken Sie Ihre Artikel. Sie können die GANNI-Verpackung, in der Ihre Bestellung versendet wurde, für die Rücksendung wiederverwenden – denken Sie jedoch daran, das ursprüngliche Versandetikett zu entfernen.
4. Zeigen Sie den QR-Code, der an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurde, wenn Sie das Paket am Rückgabeort abgeben.
Denken Sie daran, sich eine Quittung mit Sendungsverfolgungsnummer geben zu lassen, wenn Sie Ihr Paket abgeben. Diese dient als Nachweis, falls Ihre Rücksendung verloren geht.
Ihr Rücksendepaket wird zunächst an ein lokales Verteilzentrum geliefert, wo der Sendungsstatus als „zugestellt“ angezeigt wird. Bitte beachten Sie, dass es danach keine weiteren Tracking-Updates mehr gibt. Anschließend wird das Paket an unser Lager in den Niederlanden zur endgültigen Bearbeitung weitergeleitet. Wir bitten Sie, bis zu 20 Werktage einzuplanen, bis Ihre Rücksendung eingegangen ist und Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.
Bitte stellen Sie sicher, dass sich die Artikel im Originalzustand befinden. Rücksendungen ohne unversehrte Etiketten oder die später als 14 Tage nach Erhalt des Pakets eingehen, werden nicht akzeptiert.
Rückgabe von Produkten
Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf auf www.ganni.com nicht vollständig zufrieden sein, haben Sie die Möglichkeit, die Produkte an unseren Webshop zurückzusenden. Wir möchten, dass Sie ein angenehmes Einkaufserlebnis bei uns haben, weshalb wir einen Rückgabeservice anbieten, der sowohl bequem für Sie als auch kostenlos ist. Sie haben 14 Tage Zeit, Ihre Bestellung zurückzugeben, beginnend mit dem Tag, an dem Sie (oder eine von Ihnen beauftragte Person) die Ware erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass die Widerrufsfrist bei Lieferung an einen Paketshop ab dem Tag der Zustellung an diesen Abholort beginnt.
Bitte beachten Sie, dass Sie stets ein gesetzliches Recht haben, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Abholung bei einem Paketshop aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und zurückzugeben. Weitere Informationen finden Sie unter „Widerrufsrecht (nur für Verbraucher gültig)“ in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
GANNI übernimmt die Kosten für die Rücksendung der Ware, sofern alle Artikel zusammen zurückgeschickt werden und ausschließlich unter Verwendung des vorfrankierten Rücksendeetiketts, das Sie über unser Rückgabeportal ausdrucken können. Sie können mit einer vollständigen Rückerstattung innerhalb von 20 Tagen rechnen, welche über dieselbe Zahlungsmethode erfolgt, die bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde. Da wir leider keine Umtauschoption in unserem Webshop anbieten, müssen Sie eine neue Bestellung über www.ganni.com aufgeben, wenn Sie einen anderen Stil wünschen. Folgen Sie dem Abschnitt „WIE SIE ZURÜCKSENDEN“, um Ihre Bestellung an unseren Webshop zurückzusenden.
Bitte beachten Sie, dass eine Rückgabe Ihrer Online-Käufe aus den Kategorien Postmodern oder Archive Sale in unseren physischen Geschäften nicht möglich ist.
Rückerstattung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir die Artikel prüfen, um sicherzustellen, dass sie unseren Rückgabebedingungen entsprechen. Wenn dies bestätigt wird, erfolgt die Rückerstattung direkt auf die gleiche Kreditkarte oder Zahlungsmethode, die Sie beim ursprünglichen Kauf verwendet haben, und in derselben Währung.
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung genehmigt wurde. Je nach Zahlungsanbieter sollte der Betrag innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheinen.
Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach 30 Tagen nicht erhalten haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter customerservice@ganni.com zu kontaktieren, damit wir Ihnen weiterhelfen können.