Vilkår & betingelser

Generel information

www.ganni.com (herefter "Hjemmesiden") leveres af GANNI A/S, som er registreret på følgende adresse:

GANNI A/S
Frederiksholms Kanal 4b
1220 Copenhagen K
Denmark
CVR No. 21664731

Hvis du oplever problemer med vores website eller ordrer placeret på vores website bedes du kontakte kundeservice.

Tel.: +45 33324457 - åbningstiden er mandag til fredag 10-17.
Email: customerservice@ganni.com

Vigtig meddelelse

Læs venligst nedenstående Vilkår & Betingelser grundigt inden du bestiller varer fra Hjemmesiden, da disse finder anvendelse, når du foretager et køb på Hjemmesiden. Når du gennemfører et køb på Hjemmesiden samt accepterer vores Vilkår & Betingelser, indgår du en aftale med GANNI om levering af dit køb (herefter ”Aftale”). Hvis du ikke accepterer disse Vilkår & Betingelser, kan du ikke købe varer på Hjemmesiden.

Du har ret til at træde tilbage fra Aftalen uden begrundelse herfor inden 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig angiven tredjemand, dog ikke transportøren, får varerne i fysisk besiddelse. Læs mere under "Fortrydelsesret". Derudover finder den danske Købelovs mangelsregler anvendelse på dit køb, hvorfor du har visse lovbestemte garantier for varernes stand, beskaffenhed mv. Læs mere under "Mangelfulde varer og forkerte varer".

GANNIs Vilkår & Betingelser kan blive opdateret fra tid til anden (eksempelvis for at afspejle ændringer i teknologien, vores forretningsmodel, vores systemkapacitet eller ændringer i relevante love og regler), og derfor beder vi dig godkende vores Vilkår og Betingelser hver gang du handler på Hjemmesiden. Sådanne ændringer bliver ikke varslet til dig. De Vilkår & Betingelser, der er gældende når du foretager dit køb, og dermed accepteres af dig, vil være de Vilkår & Betingelser, der gælder for din ordre.

Enhver reference til "dig", ”du” eller "din" betyder dig som bruger af Hjemmesiden, og enhver reference til "vi", "os" eller "vores" betyder GANNI

Bestilling

Aftaler om køb kan kun indgås via Hjemmesiden. Vi behandler ikke bestillinger fremsat i e-mails, breve eller fax. Hjemmesiden er åben 24 timer i døgnet, men kan dog være lukket som følge af vedligeholdelse. Vi forsøger så vidt muligt at udføre sådan vedligeholdelse i nattetimerne.

En bestilling som er afgivet på en offentlig fri- eller helligdag, vil blive behandlet den følgende hverdag. Du skal være mindst 18 år gammel for at købe varer på Hjemmesiden samt besidde et gyldigt kreditkort, der er accepteret af os (se nedenstående Betalingsmuligheder).

Vi kan kun gennemføre din ordre, hvis leveringsadressen er en privatadresse eller virksomhedsadresse i et af landene på listen "Vi sender til". Vi leverer ikke til postbokse. Vi forbeholder os ret til at annullere aftalen om køb i en af de følgende situationer, uden at være ansvarlige for erstatning eller andre omkostninger:
  • Dine betalingsoplysninger er ikke korrekte eller kan ikke verificeres.
  • Din bestilling er afgivet med det formål at begå bedrageri mv. eller afgivet i forbindelse med en strafbar handling eller anden ulovlig aktivitet
  • Der opstår en utilsigtet fejl på Hjemmesiden, fx en betalings-fejl el.lign.
  • Vi har grund til at tro, at du er under 18 år gammel.
Hvis der er dele af disse Vilkår & Betingelser, som du ikke forstår, anbefaler vi, at du kontakter Kundeservice, inden du foretager et køb på Hjemmesiden.

På hvilket tidspunkt i bestillingsprocessen er du bundet af din ordre?

Inden afgivelse af bestillingen har du mulighed for at ændre de oplysninger, som du har indtastet, herunder leverings- og fakturaoplysninger eller betalingsoplysninger. Du har også mulighed for at ændre varerne eller fjerne varer fra din indkøbskurv. Når du klikker "Køb og betal", vises en kvittering på din skærm. Fra det tidspunkt er du bundet af Aftalen. Læs venligst mere under afsnittet "Fortrydelsesret".

GANNI konto

Når du foretager et køb på Hjemmesiden, kan du vælge at oprette en konto eller blot foretage købets om et enkeltstående køb, uden at der oprettes en konto. De personoplysninger, som du giver Ganni i forbindelse med oprettelse af din konto, indsamles, opbevares og behandles i overensstemmelse med vores persondatapolitik. Såfremt du ikke længere ønsker at have en sådan konto, kan du til enhver tid rette henvendelse herom til Kundeservice. Du kan læse mere samt oprette en GANNI konti her.

 

Aftalens sprog

Aftalen kan kun indgås på dansk.

Tiltag mod bedrageri

For at kunne beskytte dig og vores andre kunder mod bedrageri og opretholde et højt sikkerhedsniveau for online-køb, kan vi gennemføre verifikationstjek. Verifikationstjekket kan omfatte de data, som du sender når du bestiller på Hjemmesiden, herunder din adresse og betalingsoplysninger.

Betalingsmidler

Betalingsmuligheder

Vi accepterer følgende betalingsmidler:
  • Mastercard
  • Dankort/VISA
  • Visa Eletron
  • Maestro
  • American Express
  • Mobile Pay
  • Paypal

Kontrolcifre (Credit Card verifikation nummer (CVV))

Betaler du med kreditkort, vil du blive bedt om at indtaste kortets kontrolcifre. Du finder de tre kontrolcifre på bagsiden af dit kreditkort, oftest i højre side af kreditkortets bagside. Kontrolcifrene er nødvendige for at betalingen kan gennemføres og for at opretholde et højt sikkerhedsniveau. Der kan også være andre tilsvarende sikkerhedsforanstaltninger.

Betalingssikkerhed

GANNI er PCI (Payment Card Certified) certificeret. Dette omfattende program øger datasikkerheden af betalingsløsninger. PCI autorisation øger desuden den generelle netværkssikkerhed herunder;
  • Beskyttelse af kontaktinformation
  • Systemsikkerhed & tilgængelig information
  • Kontinuerlig monitorering og test af netværkret
  • Sikkerhedspolitikker

Betalingsprocedure

Når dine varer forlader vores lager for at blive leveret, vil din betaling blive trukket på det af dig valgte betalingsmiddel.

Priser

Alle de anførte priser på Hjemmesiden for varer, leveringsomkostninger og andre omkostninger er inklusive skatter, moms og afgifter. Omkostninger vedrørende levering, fragt og porto kan variere for hver bestilling. I din indkøbskurv og på faktureringssiden vil dine leveringsomkostninger være angivet på en separat linje, som en del af dit totale betalingsbeløb.

Valuta

Priserne på Hjemmesiden vises i den valuta der gælder for dit land. Benyt venligst funktionen landevælger nederst på Hjemmesiden, hvis du ønsker at ændre dit valg af land. Din leveringsadresse afgør hvilken valuta du bliver debiteret for. Bemærk venligst, at ændringen af land hvortil leveringen skal ske, kan have indflydelse på pris og leveringsomkostninger.

Du kan betale i en de følgende valutaer:
  • Danske Kroner (DKK)
  • Svenske Kroner (SEK)
  • Norske Kroner (NOK)
  • Euro (EUR)
  • Britiske Sterling Pund (GBP)
  • US Dollars (USD)

Levering

Vi sender til:
  • Belgien
  • Bulgarien
  • Danmark (ekskl. Færøerne og Grønland)
  • Estland
  • Finland (ekskl. Ålandsøerne)
  • Frankrig (ekskl. Korsika, Guadeloupe, Fransk Guiana, Martinique, Réunion, Mayotte, Monaco, Saint Pierre, Wallis og Futunaøerne og Ny Kaledonien
  • Grækenland
  • Holland (ekskl. Aruba og Hollandske Antiller)
  • Irland
  • Italien (ekskl. Campione d'Italia, Livigno, San Marino og Vatikanstaten)
  • Kroatien
  • Letland
  • Litauen
  • Luxembourg
  • Norge (ekskl. Svalbard)
  • Polen
  • Portugal
  • Rumænien
  • Slovakiet
  • Slovenien
  • Spanien (ekskl. Ibiza, Mallorca, Menorca, Andorra, De Kanariske Øer, Ceuta og Melilla)
  • Storbritannien (ekskl. Scilly-, Kanal- og Shetlandsøerne, Isle of Man, Jersey, Guernsey og Gibraltar)
  • Sverige
  • Tjekkiet
  • Tyskland (ekskl. Helgoland og Busingen)
  • Ungarn
  • USA
  • Østrig

Leveringsbetingelser

Varer vil blive leveret på leveringsadressen, der angives ved bestillingen. Vi leverer kun til privat- og virksomhedsadresser, og dermed ikke til postbokse. Din vare vil blive leveret i ugedagene mandag til fredag. Tidspunktet for levering afhænger af, i hvilket land leveringen sker og hvilken fragtmand der benyttes. Der skal kvitteres for varerne ved modtagelsen. Det behøver nødvendigvis ikke være dig der kvitterer. Personer på leveringsadressen (fx et familiemedlem, en ven, receptionist etc.) kan således kvittere for modtagelsen med bindende virkning for dig.

Vores fragtmand vil foretage ét leveringsforsøg. Her vil fragtmanden efterlade en kvittering, som informerer dig om detaljerne for næste leveringsforsøg og eventuel mulighed for selvafhentning. Fragtmanden vil typisk opbevare varen op til 7 dage før den sendes retur til os, som ikke-leveret. Bemærk venligst at vores fragtmand også kan levere varen til din nabo, hvis du har samtykket til det og hvis omstændighederne tillader det. Bemærk venligst, at du bærer risikoen for varen efter leveringen. Ser emballagen ud til at være skadet, bør du afvise at modtage varen. Ønsker du at klage over eventuelle fejl og mangler skal du informere os om det, læs mere under "Mangelfulde varer og forkerte varer".

Separate leveringer

Består din bestilling af flere varer, forbeholder vi os retten til at foretage separate leveringer. Separate leveringer kan være nødvendige, hvis visse varer er forsinkede eller ikke er på lager på bestillingstidspunktet. Du vil blive informeret om, at din bestilling er undergivet separate leveringer. Du vil ikke blive opkrævet ekstra leveringsomkostninger ved separate leveringer.

Fortrydelsesret

Du har ret til at træde tilbage fra denne Aftale uden begrundelse inden for 14 dage. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor 1) du eller en af dig angiven tredjemand, dog ikke transportøren, får varerne i fysisk besiddelse eller 2) varerne leveres til en af dig angiven pakkeshop.

I tilfælde af flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, men leveres enkeltvis (dvs. Separate leveringer), udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag 1) hvor du eller en af dig angivet tredjemand, dog ikke transportøren, får den sidste vare i fysisk besiddelse eller 2) hvor den sidste vare leveres til en af dig angiven pakkeshop.

I tilfælde af en ordre, der består af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag 1) hvor du eller en af dig angivet tredjemand, dog ikke transportøren, får det sidste parti eller den sidste del i fysisk besiddelse eller 2) hvor det sidste parti eller den sidste del leveres til en af dig angiven pakkeshop.

For at udøve fortrydelsesretten skal du meddele GANNI din beslutning om, at du vil udøve din fortrydelsesret i en utvetydig erklæring. Du kan benytte den returformular og forudbetalte label der er vedlagt i din forsendelse. Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din pakke med udfyldt label til vores lager (adressen er trykt på det vedlagte forsendelseslabel), inden fortrydelsesfristen er udløbet. Læs mere om retunering og ombytning her

Følger af fortrydelse

Hvis du udøver din fortrydelsesret i denne aftale, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde din Aftale med GANNI.

Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Under alle omstændigheder pålægges du ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at varerne er returneret.

GANNI afholder udgifterne i forbindelse med tilbagelevering af varerne. Dette er såfremt alle varer fremsendes samlet via benyttelse af det forudbetalte returlabel vedlagt i din originale forsendelse. Hvis du indenfor fortrydelsesrettens frist ønsker at sende endnu en del af din levering retur, skal du i denne forbindelse selv afholde udgifterne herfor. Du skal returnere varerne uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor du har informeret os om udøvelsen af Aftalens fortrydelsesret. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varerne inden udløbet af de 14 dage.

Vi anbefaler, at du gemmer postkvitteringen som bevis for, at du har afleveret pakken til posten/transportøren. Du hæfter kun for eventuel forringelse af varernes værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på.

Mangelfulde varer og forkerte varer

Hvis din vare lider af en mangel, eller vi har leveret forkerte varer, bedes du kontakte vores Kundeservice. Kan du allerede konstatere manglen mv. på tidspunktet, hvor transportøren ønsker at foretage levering, bør du nægte at modtage varen. I tilfælde af en mangelfuld vare eller forkert vare, kan du returnere varen og få refunderet købsprisen og alle leveringsomkostninger, når vores Kundeservice har behandlet returvareren

Når du kontakter Kundeservice skal du oplyse bestillingsnummeret, eventuelt varenummer, og beskrive hvad der er galt med varen mv. Du er ikke ansvarlig for omkostninger forbundet med returneringen af en mangelfuld vare eller en forkert vare. Vi tilbagebetaler naturligvis købsprisen og de oprindelige leveringsomkostninger, når vi har fået varen retur.

Ganni forbeholder sig retten til at afvise reklamationer på varer, der ikke er håndteret hensigsmæssigt og efter anvisning. Specielt styles med påsyede løsdele såsom pailletter, perler, nitter og knapper samt silke og strik styles skal behandles nænsomt - dette vil også fremgå på Ganni hangtags, som sidder på den type produkter ved køb samt på vaskemærket. Ved køb af styles med løsdele vil der som udgangspunkt medfølge ekstra løsdele som pailetter og knapper, da man må forvente, at nogle af disse kan falde af ved brug. Har du spørgsmål til dette, er du altid meget velkommen til at kontakte Kundeservice.

Ophavsret & Varemærke

Alt indhold på Hjemmesiden, såsom, men ikke begrænset til, design, tekst, grafik, logoer, videoer, billeder og ikoner og sammensætningen heraf, softwarekomplikationer, kildekode og software er ejet af Ganni eller vores leverandører. Indholdet er beskyttet gennem såvel den danske ophavsretslov som af internationale regler på området. Det er Ganni, eller vores leverandører, som er indehavere af ophavsretten til ovennævnte.

Hjemmesidens indhold må kun kopieres til eget private brug. Enhver anden brug af informationen og materialet fra Hjemmesiden, såsom reproduktion, modificering, distribution, transmission, kopiering, fremvisning eller fremførelse er strengt forbudt. Du må derfor ikke – bortset fra til eget privatbrug – kopiere, fremvise, downloade, distribuere, ændre, modificere, kopiere, gengive eller omformulere information, tekster, dokumenter eller andet materiale fra hjemmesiden eller enhver anden del af Hjemmesiden uden udtrykkeligt samtykke fra Ganni eller vores leverandører af de specifikke materialer og information mv.

Varemærker, produktnavne, logoer og titler, der forekommer på hjemmesiden, er varemærker ejet af Ganni eller vores leverandører. Enhver gengivelse eller anvendelse af disse varemærker udgør en overtrædelse af ejerens rettigheder og er strengt forbudt, medmindre det er til dit eget privatbrug.

Andre forhold

Opdatering af hjemmesiden

Vi gør vores bedste for at opdatere Hjemmesiden samt sikre, at priser, tilbud, beskrivelser og andre oplysninger om varerne er korrekte. Stavefejl, fejl i priser, tilbud, beskrivelser og andre oplysninger om varerne kan dog opstå, og nogle gange opdager vi, at prisen for en vare er angivet forkert.

Force majeure

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende overholdelse af vores forpligtelser i henhold til disse Vilkår & Betingelser, hvis forsinkelsen eller den manglende opfyldelse skyldes begivenheder, som ligger uden for vores rimelige kontrol.

Aftalens fuldstændighed

Disse Vilkår & Betingelser udgør de fuldstændige vilkår for Aftalen mellem dig, som gennemfører en ordre på Hjemmesiden, og GANNI.

Ugyldighed

Såfremt en eller flere af bestemmelserne i disse Vilkår & Betingelser måtte blive erklæret helt eller delvist ugyldige, finder de øvrige bestemmelser fortsat anvendelse.

Overdragelse

GANNI er berettigede til at overdrage vores rettigheder og forpligtelser, der følger af Aftalen, til tredjemand. Overdragelsen er forudsat af, at standarden af den service du modtager ikke forringes. GANNI giver dig meddelelse om en eventuel overdragelse. Ved at acceptere disse Vilkår & Betingelser samtykker du til en sådan eventuel fremtidig overdragelse. Samtidig accepterer du, at fra tidspunktet, hvor vi har givet dig meddelelse om overdragelsen, kan dine rettigheder kun gøres gældende overfor den pågældende tredjemand.

Personoplysninger

Hos GANNI behandler dine personoplysninger fortroligt og i overensstemmelse med de regler, der gælder for personoplysninger. Læs venligst vores Persondatapolitik hvor du kan læse mere om, hvordan vi indsamler, opbevarer og anvender de personoplysninger, som du giver os i forbindelse med bestillingsproceduren og din brug af Hjemmesiden i øvrigt. Du bedes ligeledes læse vores Cookiepolitik.

Klageadgang

Du er altid velkommen til at kontakte vores Kundeservice, hvis du har klager over en vare, som du har købt hos os. Vores kundeservice kan både kontaktes telefonisk og pr. mail (se oplysningerne øverst på denne side).

Du kan også indgive en klage over en vare, som du har købt hos os, til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning via deres hjemmeside.

Du kan også anvende EU-Kommissionens online klageportal ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Du kan indgive klagen via denne online form. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse customerservice@ganni.com.

Såfremt vi ikke kan nå til en fælles løsning gennem Center for Klageløsning, har du adgang til at klage til Forbrugerklagenævnet via denne kontakt formular.

Lovvalg og værneting

Enhver aftale indgået mellem os under anvendelse af disse Betingelser er underlagt dansk ret. Enhver tvist som måtte opstå i forbindelse med vores aftale, herunder aftalens eksistens eller gyldighed, skal indbringes for en kompetent domstol i Danmark.