Retur
Hvordan returnerer jeg?
Sådan returnerer du
1.Log ind på vores returportal med dit ordrenummer og din e-mailadresse ved at klikke her.
2. Vælg de varer, du ønsker at returnere, og angiv en grund til, hvorfor du returnerer dem. Bemærk venligst, at der kun behandles refundering for de varer, der er registreret i returportalen.
3.Pak dine varer. Du kan genbruge GANNI-emballagen, som ordren blev sendt i, men husk at fjerne den originale fragtlabel.
4. Sæt returlabelen sikkert uden på pakken, eller vis QR-koden, som er sendt til din e-mail, når du afleverer returforsendelsen ved afleveringsstedet.
Husk at bede om en kvittering med trackingnummer, når du afleverer din retur. Dette fungerer som din forsikring, hvis pakken skulle blive væk.
Din returpakke vil først blive leveret til et lokalt sorteringscenter, hvor trackingstatus vil vise “leveret”. Bemærk, at der ikke vil være yderligere opdateringer i trackingen efter dette punkt. Pakken vil derefter blive sendt videre til vores lager i Holland til endelig behandling. Vi beder dig venligst om at tillade op til 20 hverdage, før vi modtager din retur, og din refusion bliver behandlet.
Sørg for, at varerne er i deres originale stand. Returneringer uden intakte mærker eller modtaget mere end 14 dage efter, at du har modtaget pakken, vil ikke blive accepteret.
Returnering af produkter
Hvis du af en eller anden grund ikke er helt tilfreds med dit køb på www.ganni.com, har du mulighed for at returnere produkterne til vores webshop. Vi ønsker, at du får en god oplevelse, når du handler hos os, og derfor tilbyder vi en returservice, som både er bekvem for dig og gratis. Du har 14 dage til at returnere din ordre, regnet fra den dag, du (eller en anden person, du har godkendt) modtog den. Bemærk, at hvis du har valgt et ParcelShop som leveringssted, starter returretten først den dag, varen blev leveret til dette afhentningssted.
Bemærk, at du altid har en lovbestemt ret til at annullere og returnere din ordre inden for 14 dage efter afhentning fra ParcelShop, uanset årsag og uden begrundelse. Se mere under ’Fortrydelsesret (gælder kun for forbrugere)’ i vores handelsbetingelser.
GANNI dækker omkostningerne i forbindelse med returneringen, hvis alle varer returneres samlet, og kun ved brug af den forudbetalte returetikette, som du kan printe i vores returportal. Du kan forvente at modtage fuld refundering inden for 20 dage, via samme betalingsmetode som ved den oprindelige transaktion. Da vi desværre ikke tilbyder ombytning i vores webshop, skal du afgive en ny ordre via www.ganni.com, hvis du ønsker en anden stil. Følg afsnittet ’SÅDAN RETURNERER DU’ for at sende din ordre tilbage til vores webshop.
Bemærk, at det ikke er muligt at returnere dit onlinekøb fra Postmodern eller Archive Sale i nogen af vores fysiske butikker.
Refundering
Når din returnering er modtaget på vores lager vil du modtage en notifikation per email. Du kan forvente at modtage en fuld refundering indenfor 14 dage fra modtagelse, via samme betalingsmiddel, som blev benyttet ved den oprindelige transaktion.
Ombytning i butik
Når vi modtager din returnering, vil vi gennemgå varerne for at bekræfte, at de opfylder vores returvilkår. Hvis returneringen godkendes, vil refunderingen blive tilbageført direkte til det samme kreditkort eller den betalingsmetode, der blev brugt ved det oprindelige køb, og i samme valuta.
Du vil modtage en bekræftelsesmail, når refunderingen er godkendt. Afhængigt af din betalingsudbyder bør pengene være tilgængelige på din konto inden for 30 dage fra refunderingens dato.
Hvis du ikke har modtaget din refundering efter 30 dage, er du velkommen til at kontakte os på customerservice@ganni.com for yderligere hjælp.