FAQs

Vi tilbyder prismatch i op til 14 dage efter den originale købsdato, hvis produktet stadig er på lager. Produktet må ikke være taget i brug og skal stadig kunne returneres. Bemærk venligst, at vi kun prismatcher vores egne nedsatte priser og ikke priserne fra vores forhandlere.

Du vil se et link til vores Size Guide på hver produktside. Her har vi også tilføjet vores Fit Finder, der bruger de specifikke mål, du har tilføjet, til at anbefale den rette størrelse til dig. Du er også velkommen til at kontakte os for rådgivning og vejledning angående produkter og størrelser.

Ja, det er muligt at lave en bestilling uden at oprette en konto. Men hvis du vælger at oprette en konto, kan du gemme din forsendelsesadresse og faktureringsadresse. Du kan også se din bestillingshistorik og trackingnumrene på igangværende bestillinger.

Nej, vi kan desværre ikke ændre eller annullere din bestilling, når den er bekræftet. Det betyder også, at vi ikke kan ændre adressen, der er angivet på bestillingen eller ændre produkterne. Du kan vælge ikke at tage imod forsendelsen, der så vil blive returneret til os, eller du kan bruge vores gratis returservice. Du er velkommen til at kontakte os for rådgivning og vejledning til din bestilling.

Du modtager en forsendelsesbekræftelse med et trackinglink, så snart din bestilling er blevet afsendt. Linket bliver aktivt, når fragtfirmaet afhenter og scanner din forsendelse. Derfor virker linket muligvis ikke med det samme, når du modtager det i forsendelsesbekræftelsen. Hvis du har en konto, kan du logge på og finde dit trackingnummer under "Bestillinger".

Kontakt venligst vores kundeservice, så snart du opdager, at din bestilling ikke er som forventet. Hvis du modtager et beskadiget produkt, bedes du sende et billede af produktet til vores kundeservice, der viser skaden, samt fremsende din kvittering og/eller dit online-ordrenummer. Vi behøver denne information for at kunne behandle din tilbagebetaling. Hvis du har købet varen i en af vores GANNI-butikker, bedes du kontakte butikken, hvor du købte produktet, for at få det byttet. 

Nej, din fakturerings- og forsendelsesadresse skal være i samme land.

Desværre kan du ikke reklamere over et produkt hos os, som du har købt hos en af vores forhandlere. I overensstemmelse med vores forhandleres vilkår og betingelser skal reklamationsprocessen håndteres af det firma, hvor du har købt produktet.

Nej, du skal ikke betale ekstra told, når du shopper på GANNI.com. Vi dækker alle toldudgifter og skatter, der afhænger af landespecifikke importregler.

Sørg venligst for, at varerne returneres i deres oprindelige salgsstand. Bemærk, at returnering af varer uden intakte mærker eller dem, der modtages efter 28 dage fra modtagelsesdatoen, ikke vil blive accepteret.

Så snart vi har behandlet din returnering, vil du modtage en e-mail. Hvis der er gået mere end 12 dage, siden du sendte din returnering, og du ikke har hørt fra os, bedes du kontakte kundeservice, og vi vil hjælpe dig videre.

Når din returnering er nået frem til vores lager, behandler vi den hurtigst muligt og inden for 2 hverdage. Når behandlingen er overstået, og tilbagebetalingen er blevet udstedt, kan det tage op til 10 hverdage, før beløbet dukker op på din konto, afhængig af din bank eller din kortudsteder. Vi udsteder tilbagebetalingen til samme betalingsmåde, som oprindeligt blev brugt til købet, medmindre du specifikt har anmodet om noget andet.

Find en vejledning til, hvordan du returnerer din bestilling her.

Ja, du er altid mere end velkommen til at returnere din onlinebestilling i en af vores GANNI-butikker. Vær opmærksom på, at du kun kan returnere et produkt i det samme land, hvor din bestilling blev foretaget.

Vi kan i øjeblikket ikke ombytte varer i online shoppen, men hvis du bor i nærheden af en GANNI butik, har du mulighed for at bytte varer købt på www.GANNI.com i en af vores butikker.

Hvis du kun har registreret en del af de returnerede produkter, bedes du kontakte kundeservice og informere dem om, hvilke produkt(er) du har returneret. Bemærk, at dette kan medføre forsinkelse i behandlingen af din returnering.

Hvis du har flere bestillinger, der skal returneres, er det på nuværende tidspunkt vigtigt at sende dem tilbage i separate pakker. Derved kan vores lager nemt behandle dine returneringer og sikre en hurtig håndtering af hver eneste bestilling.

Når din bestilling når frem til vores lager og er blevet behandlet, oplyser vi det til Klarna, hvorefter vil du modtage din tilbagebetaling for det returnerede produkt på din Klarna-konto.

Din ret til returnering påvirkes ikke af faktureringsperioden. Du skal kun betale for de produkter, som du beholder. Du har 30 dage til at betale din Klarna-faktura. Betal din Klarna-faktura her.

Hvis du har betalt for et produkt med Klarna, og du returnerede det i slutningen af din faktureringsperiode, anbefaler vi, at du forlænger betalingsdatoen, så du ikke skal betale gebyrer. 

Du kan bruge dit gavekort i det sidste trin af betalingsprocessen. Blot sørg for at indtaste gavekortnummer og pinkode. 

Du kan indtaste din rabatkode ved betaling. Når du klikker på "Tilføj", bliver den tilføjet din bestilling. Desværre kan vi ikke genudstede en rabatkode, hvis din originale bestilling bliver returneret til os. Hvis du har spørgsmål eller problemer angående rabatkoder, bedes du kontakte os her.

Det er desværre ikke muligt at købe et gavekort i en anden valuta end det land, hvor du har din fakturerings/forsendelsesadresse.

Hvis din bestilling bliver annulleret, eller du beslutter dig for at returnere din bestilling, modtager du en e-mail med et nyt gavekort. Vi kan ikke opdatere saldoen på et allerede eksisterende gavekort.

Desværre får du ikke en ny rabatkode, hvis du vælger at returnere din bestilling, da alle rabatkoder kun kan bruges én gang.

Du kan se alle vores aktuelle kampagner her.

Vi beklager enhver fejl, du må opleve på vores hjemmeside. Kontakt venligst vores kundeservice, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.

GANNI er B Corp-certificeret forsøger at benytte materialer med lav miljøpåvirkning og innovative materialer i alle vores kollektioner. Du kan læse mere om vores fokus på responsibility i vores årlige rapporter her.

Desværre kan du ikke få tilbagebetalt skatten på køb foretaget online.

Vi kan ikke give dig en faktura, når du shopper på GANNI.com eller i vores butikker. Din bestillingsbekræftelse er din bestillings officielle kvittering.

Pre-order giver dig mulighed for at bestille produkter, som endnu ikke er på lager eller er tilgængelige til køb. Ved at pre-order kan du sikre dit køb og være blandt de første, der modtager varen, når den bliver tilgængelig. Bemærk venligst, at pre-order ikke betyder, at varen bliver afsendt med det samme. Vi anbefaler at tjekke de estimerede leveringsdatoer, der er angivet på produktets side, eller kontakte vores kundeserviceteam her for yderligere information. Find generel information om pre-order nedenfor:

• Din betaling vil blive trukket på den dag, varen sendes
• En pre-order vare kan ikke købes sammen med en vare på lager
• Det er ikke muligt at købe en vare på per-order i butikkerne
• Du vil modtage en bekræftelses-e-mail, når ordren sendes fra lageret, og betalingen vil blive trukket
• Du vil modtage en e-mail, hvis din pre-order er forsinkede
• En pre-order kan kun købes med kreditkort og/eller gavekort
• Annullering: Du kan annullere din pre-orderved at kontakte vores kundeservice her
• Returnering: Når du har modtaget din pre-order, kan du returnere varerne som ved en normal ordre. Læs mere om returneringer her