FAQ

Kan jeg placere en ordre uden at oprette en konto?

Ja, det er muligt at checke ud som gæst. Hvis du alligevel vælger at oprette en konto får du mulighed for at gemme fakturerings- og leveringsadresser, du kan se din ordrehistorik og du kan spore forsendelser, som er undervejs.

Kan jeg ændre eller annullere min ordre, efter den er blevet bekræftet?

Nej, desværre kan dette ikke lade sig gøre på nuværende tidspunkt. Du kan nægte modtagelse af forsendelsen, hvorefter den automatisk sendes retur til os, eller du kan benytte dig af vores gratis returservice.

Hvornår afsendes min ordre?

Vi stiler mod at afsende ordrer, som er bekræftet inden kl. 10, den samme dag. Ordrer, som er placeret senere, vil blive afsendt den efterfølgende hverdag. Læs mere om levering og transittider her.

Hvornår og hvordan kan jeg spore min forsendelse?

Så snart din ordre er afsendt vil du modtage en email med et tracking link. Dette link bliver aktivt, så snart transportøren har hentet og scannet din forsendelse, hvilket er årsagen til, at link'et ikke virker i det øjeblik, du modtager det i din email. Hvis du har en konto hos os, har du også mulighed for at logge ind og tilgå dit trackingnummer under "Ordrer".

Jeg har modtaget min ordre, men den er enten defekt, ukomplet eller forkert. Hvad gør jeg?

Du bedes kontakte kundeservice, så snart du opdager, at din ordre ikke er som forventet. Du kan sende en besked eller ringe til os på +45 33 32 44 57. Vi holder åbent mandag til fredag 10.00 - 16.00.

Kan jeg ombytte et produkt?

På nuværende tidspunkt tilbyder vi ikke ombytning gennem vores online shop, men i Danmark har du mulighed for at ombytte varer i Gannis fysiske butikker. Læs mere om hvordan her.

Hvordan returnerer jeg en ordre?

Vi tilbyder gratis returservice til alle vores kunder. Se venligst vores afsnit om Returnering for mere information.

Har I modtaget min returforsendelse?

Så snart din returforsendelse er ankommet til vores lager vil du modtage en email fra os. Hvis det er mere end 10 dage siden, du sendte varen retur og du endnu ikke har hørt fra os, beder vi dig kontakte kundeservice, som vil undersøge sagen.

Hvornår modtager jeg min refundering?

Når vi har modtaget din returforsendelse behandler vi den hurtigst muligt og senest indenfor 2 hverdage. Når behandlingen er afsluttet og refunderingen udstedt kan det tage op til 10 hverdage, før beløbet er tilbage på din konto. Denne forsinkelse afhænger af din bank eller kortudsteder. Vi refunderer via samme betalingsmiddel, som blev benyttet ved den oprindelige transaktion, medmindre der er truffet aftale om andet.

Hvilken størrelse skal jeg vælge?

På hver produktside er der et link til vores størrelsesguide. Du er også meget velkommen til at kontakte os for at få hjælp til produkter og størrelser.

Hvordan bruger jeg min rabatkode?

I checkout har du mulighed for at indtaste din rabatkode. Når du klikker "Anvend" vil rabatten blive fratrukket din ordre. Vi kan desværre ikke udstede en ny rabatkode i det tilfælde, at den originale ordre bliver returneret til os. Hvis du har spørgsmål eller oplever problemer med rabatkoder bedes du kontakte os.

Jeg har problemer med jeres website. Hvad gør jeg?

Vi beklager, hvis du oplever fejl i vores online shop. Kontakt venligst kundeservice, som vil hjælpe dig.

Hvilke betalingsformer tilbyder I?

Vi accepterer følgende betalingsmåder:
  • Mastercard
  • Dankort/VISA
  • Visa Eletron
  • Maestro
  • American Express (tilbydes i Danmark)
  • Mobile Pay (tilbydes i Danmark)
  • PaypalIdeal (tilbydes i Holland)
  • Klarna invoice (tilbydes i Sverige ved levering til service point og til kunder i Tyskland ved levering til hjemmeadresse)

Hvilke valutaer kan jeg betale i?

Du kan betale i Euro (EUR), Danske Kroner (DKK), Svenske Kroner (SEK), Norske Kroner (NOK) og Britiske Pund (GBP). Vær opmærksom på, at hvis du ændrer leveringsland under checkout kan det have indflydelse på, hvilken valuta du betaler i.

Hvilke lande sender I til?

På nuværende tidspunkt sender vi til følgende lande:
  • Belgien
  • Belgium
  • Bulgarien
  • Danmark (ekskl. Færøerne og Grønland)
  • Estland
  • Finland (ekskl. Ålandsøerne))
  • Frankrig (ekskl. Korsika, Guadeloupe, Fransk Guiana, Martinique, Réunion, Mayotte, Monaco, Saint Pierre, Wallis og Futunaøerne og Ny Kaledonien)
  • Grækenland
  • Holland (ekskl. Aruba og Hollandske Antiller)
  • Irland
  • Italien (ekskl. Campione d'Italia, Livigno, San Marino og Vatikanstaten)
  • Kroatien
  • Letland
  • Litauen
  • Luxembourg
  • Norge (ekskl. Svalbard)
  • Polen
  • Portugal
  • Rumænien
  • Slovakiet
  • Slovenien
  • Spanien (ekskl. Ibiza, Mallorca, Menorca, Andorra, De Kanariske Øer, Ceuta og Melilla)
  • Storbritannien (ekskl. Scilly-, Kanal- og Shetlandsøerne, Isle of Man, Jersey, Guernsey og Gibraltar)
  • Sverige
  • Tjekkiet
  • Tyskland (ekskl. Helgoland og Busingen)
  • Ungarn
  • Østrig