Dismiss header content

FAQs

BESTILLING & LEVERING

Vi tilbyr prismatching i opptil 14 dager etter den opprinnelige kjøpsdatoen hvis et produkt fortsatt er på lager. Produktet må være ubrukt og fortsatt kvalifisert for retur. Vær oppmerksom på at vi bare prismatcher med våre egne rabatterte priser og ikke våre engrospartnere.

Du vil se en lenke til vår Size Chart på hver produktside. For alle klær har vi også lagt til vår Fit Finder som bruker de spesifikke målene du har lagt til for å anbefale riktig størrelse for deg. Du er også velkommen til å kontakte oss for råd om produkter og størrelser.

Ja, det er mulig å bestille uten å opprette en konto. Men dersom du bestemmer deg for å opprette en konto, så kan du lagre leverings- og faktureringsadressen din i adresseboken. Her vil du også kunne se bestillingshistorikken din og sporingsnumrene dine for aktuelle bestillinger.

Dessverre kan vi ikke gjøre noen endringer eller kansellere bestillingen din etter at den er bekreftet. Det betyr også at vi ikke kan endre adressen som er oppgitt på bestillingen eller produktet/produktene. Du kan velge å ikke motta forsendelsen, som deretter vil bli returnert til oss, eller du kan bruke vår gratis returtjeneste. Du er også velkommen til å kontakte oss for råd om bestillingen din.

Du vil motta en forsendelsesbekreftelse med en sporingslenke så snart bestillingen din er sendt. Lenken aktiveres når transportøren henter og skanner forsendelsen din. Derfor kan det være at lenken ikke fungerer med en gang du mottar den i forsendelsesbekreftelsen. Hvis du har en konto, kan du logge inn og finne sporingsnummeret under «Bestillinger».

Ta kontakt med vår kundeservice så snart du oppdager at bestillingen din ikke er som forventet. Hvis du mottok et skadet/defekt produkt, send et bilde av produktet til vår kundeservice som viser problemet, og videresend kvitteringen og/eller nettbestillingsnummeret. Vi trenger denne informasjonen før vi behandler refusjonen din. Hvis du kjøpte produktene i butikk, må du kontakte butikken du kjøpte det fra direkte for å få hjelp til en erstatning.

Fakturerings- og leveringsadressen din må være i samme land.

Dessverre kan du ikke kreve kompensasjon for et defekt produkt kjøpt fra en av våre grossistpartnere. På grunn av vilkårene til våre grossistpartnere, må kompensasjonsprosessen håndteres av det samme selskapet som solgte det.

Du trenger ikke å betale noen ekstra kostnader for toll når du handler på GANNI.com. Vi dekker alle skatter og avgifter avhengig av landsspesifikke importlover.

RETUR & REFUSJON

Vennligst forsikre deg om at varene returneres i sin opprinnelige salgskondisjon. Merk at returer uten intakte merkelapper, eller de som mottas etter 28 dager fra mottakelsesdato, ikke vil bli akseptert.

Så snart vi har behandlet din retur, vil du motta en e-post. Hvis det har gått mer enn 12 dager siden du sendte din pakke retur, og du fortsatt ikke har hørt fra oss, kontakt vennligst kundeservice, så vil vi hjelpe deg.

Når returen din er mottatt på lageret vårt, behandler vi den så snart som mulig og innen 2 virkedager. Når behandlingen er fullført og refusjonen er utstedt, kan det ta opptil 10 virkedager før beløpet er på kontoen din, avhengig av banken eller kredittkortutstederen din. Vi utsteder refusjonen i samme form for betaling som opprinnelig ble brukt til kjøpet, med mindre du uttrykkelig har avtalt noe annet.

Du finner veiledning til hvordan du returnerer bestillingen her.

Ja, det kan du. Du er alltid velkommen til å gå til den lokale butikken din for å returnere nettbestillingen din. Vær dog oppmerksom på at du kun kan sende inn en retur for et produkt i samme land som bestillingen ble gjort i.

Vi tilbyr dessverre ikke bytte på nett for øyeblikket.

Hvis du bare har registrert en del av de returnerte produktene, ber vi deg om å kontakte kundeservice og informere dem om hvilke produkter du har returnert. Vær oppmerksom på at dette kan føre til forsinkelser i behandlingen av returen din.

Hvis du har flere bestillinger som må returneres, er det for øyeblikket viktig å sende dem tilbake i separate pakker. Denne tilnærmingen gjør at vårt lager kan behandle returene dine effektivt og sikre en jevn håndtering av hver enkelt ordre.

Når bestillingen din ankommer lageret vårt og har blitt behandlet, gir vi Klarna beskjed, og du vil motta refusjon på din Klarna-konto for de returnerte produktene.


Returretten din påvirkes ikke av denne fakturaperioden. Du trenger bare å betale for produktene du bestemmer deg for å beholde. Du har 30 dager på deg til å betale Klarna-fakturaen din. Betal Klarna-fakturaen din her.


Hvis du har betalt for et produkt med Klarna og har returnert det mot slutten av fakturaperioden, anbefaler vi at du forlenger betalingsfristen for å unngå å betale gebyrer. 

GAVEKORT & RABATTKODER

Du kan bruke det E-gavekortet ditt i det siste trinnet i betalingsprosessen. Bare sørg for å oppgi gavekortnummer og PIN-kode. 

Du vil kunne skrive inn rabattkoden din i kassen. Når du klikker på «Bruk», blir den lagt til bestillingen din. Dessverre kan vi ikke utstede en rabattkode på nytt hvis den opprinnelige bestillingen returneres til oss. Hvis du har spørsmål eller problemer angående rabattkoder, ta kontakt med oss her.

Det er dessverre ikke mulig å kjøpe et gavekort i en annen valuta enn landet for fakturerings-/leveringsadressen.

Hvis bestillingen din blir kansellert eller du bestemmer deg for å returnere bestillingen, vil du motta en e-post med et nytt gavekort. Vi kan ikke oppdatere saldoen på et allerede eksisterende gavekort.

Du får dessverre ikke en ny rabattkode hvis du bestemmer deg for å returnere bestillingen din, da alle rabattkoder kun er til engangsbruk.

ANNET

Vi beklager eventuelle feil du kan oppleve på nettstedet vårt. Ta kontakt med kundeservice og vi hjelper deg så godt vi kan.

GANNI er B Corp-sertifisert og på en reise for å bruke materialer med lavere påvirkning og innovative stoffer i alle våre kolleksjoner. Du kan lese mer om ansvarsarbeidet vårt i årsrapportene våre her.

Dessverre er det ikke mulig å få skatteoppgjør for kjøp gjort på nettet.

Det er ikke mulig å gi deg faktura når du handler på GANNI.com eller i butikkene våre. Bestillingsbekreftelsen er den offisielle kvitteringen for bestillingen din.