Questions & Answers

Kan jeg sende en bestilling uten å opprette en konto?

Ja, det er mulig å gå til kassen som gjest. Men hvis du bestemmer deg for å opprette en konto, får du muligheten til å lagre frakt- og faktureringsadresser i adresseboken. Du vil også kunne se bestillingsloggen din og finne sporingsnumre for nåværende bestillinger. 

Kan jeg endre eller kansellere bestillingen når den er bekreftet?

For øyeblikket kan vi dessverre ikke endre eller kansellere bestillingen din når den er bekreftet. Du kan velge å ikke motta forsendelsen, som deretter blir returnert til oss, eller du kan bruke den gratis returservicen vår.

Når blir bestillingen min sendt?

Vi tar sikte på å sende alle bestillinger som er sendt inn før kl. 13 (CET) allerede samme dag. Bestillinger lagt inn etter dette sendes neste virkedag. Se mer om leveringer og ledetider her.

Når og hvordan kan jeg bruke sporingsnummeret mitt?

Så snart bestillingen din er sendt, mottar du en fraktbekreftelse med en sporingslenke. Lenken er aktiv når transportøren har plukket opp og skannet forsendelsen, og det er derfor ikke sikker den fungere med det samme du mottar den i ordrebekreftelsen. Hvis du har en konto, kan du også logge inn og finne sporingsnummeret under Bestillinger

Jeg har mottatt bestillingen min, men den er enten defekt, ufullstendig eller inneholder feil produkt. Hva skal jeg gjøre?

Ta kontakt med kundeservice så snart du oppdager at bestillingen din ikke er som forventet. Du kan skrive til oss eller ringe oss på +45 33 32 44 57. Vi er åpne mandag - fredag fra 10 - 17 (CET)

Kan jeg bytte varer?

Vi tilbyr for tiden ikke bytteservice. Hvis du vil ha en annen størrelse eller farge, må du bruke den gratis returservicen vår for de produktene du ikke vil beholde, og deretter legge inn en ny bestilling. I Danmark har du mulighet til å bytte varene i de fysiske butikkene våre.

Hvordan returnerer jeg en vare?

Vi tilbyr gratis retur til alle kundene våre. Se returguiden vår for mer informasjon.

Har dere mottatt returen min?

Så snart returen din har nådd lageret vårt sender vi deg en e-post. Hvis det har gått mer enn 10 dager siden du sendte pakken uten at du har hørt noe fra oss, må du ta kontakt med kundeservice slik at vi kan hjelpe deg å løse saken

Når mottar jeg refusjonen min?

Når returen er mottatt behandler vi den så snart som mulig og innen 2 virkedager. Når behandlingen er fullført og tilbakebetaling er utstedt, kan det ta opptil 10 virkedager før beløpet står på kontoen din, avhengig av bank eller kredittkortutsteder. Vi betaler ut refusjonen i samme betalingsform som ble brukt ved kjøpet, med mindre du uttrykkelig har avtalt noe annet.

Hvordan velger jeg størrelse?

Du finner størrelsesguiden vår ved hvert produkt, men du kan også kontakte kundeservice for råd om produkter og størrelser.

Hvordan bruker jeg en kampanjekode?

Du kan skrive inn kampanjekoden når du går til kassen. Når du trykker på "Bruk" legges den til i bestillingen. Vi kan dessverre ikke gi ut kampanjekoden på nytt hvis den originale bestillingen returneres til oss. Hvis du har spørsmål eller problemer angående kampanjekoder, vennligst ta kontakt.

Jeg opplever problemer med nettsiden. Hva kan jeg gjøre?

Vi beklager eventuelle feil du opplever på nettsiden vår. Ta kontakt med oss, så hjelper vi deg etter beste evne

Hvilke betalingsmetoder tilbyr dere?

Vi godtar følgende betalingsmåter:
  • Mastercard
  • Dankort/VISA
  • Visa Eletron
  • Maestro
  • American Express
  • Mobile Pay (tilbys til kunder i Danmark)
  • Paypal
  • Ideal (tilbys kunder i Nederland)
  • Klarna invoice (tilbys til kunder i Sverige med levering til hentested, og til kunder i Tyskland med levering til hjemmeadresse)

Hvilke valutaer kan jeg betale i?

Det er for tiden mulig å betale i Euro (EUR), danske kroner (DKK), svenske kroner (SEK), norske kronor (NOK), britiske pund (GBP), Amerikanske dollar og Australske Dollar (AUD). Vær oppmerksom på at hvis du endrer fraktlandet i kassen, kan dette påvirke valutaen du betaler i

Hvilke land leverer dere til?

Vi leverer for tiden til følgende land:
  • Australia
  • Austria
  • Belgium
  • Bulgaria
  • Croatia
  • Czech Republic
  • Denmark (excl. Faroe Islands and Greenland)
  • Estonia
  • Finland (excl. Åland Islands)
  • France (excl. Corsica, Guadeloupe, French Guiana, Martinique, Réunion, Mayotte, Monaco, Saint Pierre, Wallis and the Futuna Islands,and New Caledonia)
  • Germany (excl. Island Helgoland, and area of Busingen)
  • Greece
  • Hungary
  • Ireland
  • Italy (excl. Campione d’Italia, Livigno, San Marino and Vatican City)
  • Latvia
  • Lithuania
  • Luxembourg
  • Netherlands (excl. Aruba and the territories of the (Dutch) Antilles
  • Norway (excl. Svalbard)
  • Poland
  • Portugal
  • Romania
  • Slovakia
  • Slovenia
  • Spain (excl. Ibiza, Mallorca, Menorca, Andorra, Canary Islands, Ceuta and Melilla)
  • Sweden
  • United Kingdom (excl. Isle of Man, Isles of Scilly, Channel Islands, Shetland Islands, Jersey, Guernsey and Gibraltar)