Retours
Comment effectuer un retour
Comment effectuer un retour
1. Connectez-vous à notre portail de retour avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail en cliquant ici.
2. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et indiquez la raison du retour. Veuillez noter qu’un remboursement ne sera effectué que pour les articles enregistrés dans le portail de retour.
3. Emballez vos articles. Vous pouvez réutiliser l’emballage GANNI dans lequel la commande a été envoyée pour effectuer le retour, mais n’oubliez pas de retirer l’étiquette d’expédition d’origine.
4. Fixez soigneusement l’étiquette de retour à l’extérieur de votre colis ou présentez le code QR, qui a été envoyé à votre adresse e-mail, lorsque vous déposez votre retour au point de dépôt.
N’oubliez pas de demander un reçu avec un numéro de suivi lorsque vous déposez votre retour. Cela constitue votre preuve en cas de perte du colis.
Votre colis de retour sera d’abord livré à un centre local, où le statut de suivi indiquera « livré ». Veuillez noter qu’aucune autre mise à jour de suivi ne sera disponible après cette étape. Le colis sera ensuite envoyé à notre entrepôt aux Pays-Bas pour le traitement final. Nous vous prions de bien vouloir patienter jusqu’à 20 jours ouvrés pour la réception de votre retour et l’émission de votre remboursement.
Veuillez vous assurer que les articles sont dans leur état de vente d’origine. Notez que les retours sans étiquettes intactes ou reçus plus de 14 jours après la date de réception du colis ne seront pas acceptés.
Une contribution de retour de 10 € s’applique aux retours en ligne. Vous pouvez également retourner votre commande gratuitement dans un magasin GANNI.
Retour de produits
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat sur www.ganni.com, vous avez la possibilité de retourner les produits sur notre boutique en ligne. Nous souhaitons que votre expérience d’achat chez nous soit agréable et c’est pourquoi nous proposons un service de retour, qui est à la fois pratique et facile.
Vous disposez de 14 jours pour retourner votre commande, à compter du jour où vous (ou une autre personne désignée par vous) l’avez reçue. Veuillez noter que si vous avez choisi un Point Relais pour la livraison de votre commande, le délai de rétractation commence le jour où elle a été livrée à ce point de retrait.
Veuillez noter que vous disposez toujours d’un droit légal d’annuler et de retourner votre commande dans les 14 jours suivant la récupération de votre commande au Point Relais, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Consultez la section « Droit de rétractation (Applicable uniquement aux consommateurs) » dans nos Conditions Générales de Vente.
Vous pouvez générer une étiquette de retour prépayée via notre portail de retour. Veuillez noter qu’une contribution de retour de 10 € s’applique aux retours en ligne. Vous pouvez vous attendre à recevoir un remboursement intégral dans un délai de 20 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. Comme nous ne proposons pas d’échanges sur notre boutique en ligne, vous devez passer une nouvelle commande via www.ganni.com si vous souhaitez un autre modèle ou une autre taille. Suivez la section « COMMENT EFFECTUER UN RETOUR » pour renvoyer votre commande à notre boutique en ligne.
Veuillez noter qu’il n’est pas possible de retourner vos achats en ligne Postmodern ou Archive Sale dans l’une de nos boutiques physiques.
Remboursement
Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous inspecterons les articles pour confirmer qu’ils respectent nos conditions de retour. Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué directement sur la même carte de crédit ou autre mode de paiement utilisé lors de l’achat initial, et dans la même devise.
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que le remboursement aura été autorisé. Selon votre prestataire de paiement, les fonds devraient apparaître sur votre compte dans un délai de 30 jours à compter de la date du remboursement.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 30 jours, n’hésitez pas à nous contacter à customerservice@ganni.com pour obtenir une assistance supplémentaire.
Achats et retours en magasin
Veuillez noter que les achats effectués en magasin ne peuvent être retournés qu'en magasin. Il n'est donc pas possible de créer une étiquette de retour pour ces achats.
Cependant, si vous souhaitez retourner un article de votre commande en ligne dans l'une de nos boutiques GANNI, n'oubliez pas de présenter votre reçu ou votre confirmation de commande. Pour connaître les adresses et les horaires d'ouverture des boutiques, consultez la section « Trouver une boutique ».
Nous ne proposons actuellement pas d'échanges via notre boutique en ligne. Cependant, si vous résidez en France, vous pouvez échanger les articles achetés sur www.GANNI.com dans n'importe laquelle de nos boutiques GANNI françaises.