Retours

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR

1.Connectez-vous à notre portail des retours avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail en cliquant ich.

2.Sélectionnez les articles que vous souhaitez nous retourner et indiquez la raison de votre retour. Veuillez noter qu'un remboursement ne sera traité que pour les articles enregistrés dans le portail de retour.

3.Imprimez votre étiquette de retour et emballez vos articles. Vous pouvez réutiliser l'emballage GANNI dans lequel la commande a été livrée pour le retour. Fixez solidement l'étiquette de retour à l'extérieur de votre colis.

4.Déposez votre colis au point de dépôt le plus proche. N'oubliez pas de demander un reçu avec le numéro de suivi au moment de la remise de votre colis. Il s'agit de votre assurance en cas de disparition du colis.

Le temps de retour estimé 4-6 jours ouvrés.

Veuillez noter que votre colis sera livré dans un centre local de retours appartenant à notre partenaire logistique Bleckmann. Par conséquent, veuillez prévoir un délai supplémentaire de 10 à 12 jours pour que votre retour soit traité et que votre remboursement apparaisse sur votre compte bancaire une fois que la mention « livré » apparaîtra sur le suivi de votre colis.

RETOUR DE PRODUITS

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat sur www.ganni.com, vous avez la possibilité de retourner le ou les produits sur notre boutique en ligne. Nous souhaitons que votre expérience d'achat chez nous soit agréable et c'est pourquoi nous proposons un service de retour, qui est à la fois pratique pour vous et gratuit. Vous disposez de 28 jours pour retourner votre commande, à compter du jour où vous (ou une autre personne désignée par vous) l'avez reçue.

Veuillez noter que si vous avez sélectionné un ParcelShop pour la livraison de votre commande, le délai de rétractation commence le jour où elle a été livrée à ce point de retrait. Veuillez noter que vous aurez toujours le droit légal d'annuler et de retourner votre commande dans les 14 jours suivant le retrait de votre commande au ParcelShop, pour toute raison et sans justification. Pour en savoir plus, consultez la rubrique « Droit de rétractation (uniquement applicable aux consommateurs) » dans nos Conditions générales.

GANNI prend en charge les frais liés au retour de la marchandise, si tous les articles sont retournés ensemble et uniquement en utilisant l'étiquette de retour prépayée, que vous avez la possibilité d'imprimer sur notre portail de retour. Vous pouvez vous attendre à recevoir un remboursement intégral dans un délai de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. Comme nous ne proposons malheureusement pas d'échanges sur notre boutique en ligne, vous devez passer une nouvelle commande via www.ganni.com si vous souhaitez un autre modèle ou une autre taille. Suivez les étapes simples pour renvoyer votre colis à notre boutique en ligne.

REMBOURSEMENT

Lorsque votre retour aura été reçu par notre entrepôt, vous en serez informé par e-mail. Vous recevrez un remboursement intégral dans un délai de 14 jours à compter de la réception, avec la même forme de paiement que celle utilisée à l'origine pour l'achat.

RETOUR EN MAGASIN

Actuellement, nous ne pouvons pas échanger les articles achetés dans la boutique en ligne. Cependant, en France, vous avez la possibilité d'échanger les articles achetés sur www.GANNI.com dans l'un de nos magasins français.

Si vous souhaitez retourner vos articles dans l'un de nos magasins GANNI français, veuillez apporter votre reçu/confirmation de commande. Consultez les adresses et les horaires d'ouverture des magasins sur www.ganni.com sous 'Trouver un magasin'.