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FAQs

COMMANDES ET LIVRAISON

Nous proposons un alignement des prix jusqu’à 14 jours après la date d’achat initiale si le produit est encore en stock. Le produit ne doit pas avoir été porté et doit encore pouvoir être retourné. Veuillez noter que nous comparons uniquement nos propres baisses de prix. Nous ne comparons pas nos prix avec ceux de nos partenaires grossistes.

Vous trouverez un lien vers notre guide des tailles sur chaque page produit. Pour tous les vêtements, nous avons également ajouté un convertisseur de taille qui utilise les mesures spécifiques que vous avez indiquées pour vous recommander la bonne taille. Vous pouvez également nous contacter pour obtenir des conseils sur les produits et les tailles.

Oui, il est possible de passer une commande sans créer de compte. Toutefois, si vous décidez de créer un compte, vous pouvez enregistrer vos adresses de livraison et de facturation dans le carnet d’adresses. Vous pourrez également y consulter l’historique de vos commandes et les numéros de suivi des commandes en cours.

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier ou annuler votre commande une fois celle-ci confirmée. Cela signifie également que nous ne pouvons pas modifier l’adresse indiquée sur la commande ni le(s) produit(s). Vous pouvez choisir de ne pas recevoir le colis, qui nous sera alors retourné, ou vous pouvez utiliser notre service de retours gratuit. Vous pouvez également nous contacter pour obtenir des conseils concernant votre commande.

Vous recevrez une confirmation d’expédition contenant un lien de suivi dès que votre commande sera expédiée. Le lien devient actif lorsque le transporteur récupère et scanne votre colis. Il est donc possible que le lien ne fonctionne pas immédiatement lorsque vous le recevez dans la confirmation d’expédition. Si vous avez un compte, vous pouvez vous connecter et consulter le n<sup>o</sup> de suivi en cliquant sur l’onglet « Commandes ».

Veuillez contacter notre service clientèle dès que vous constatez que votre commande ne correspond pas à ce que vous attendiez. Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, veuillez envoyer à notre service clientèle une photo du produit montrant le problème, ainsi que votre ticket de caisse et/ou votre numéro de commande en ligne. Nous avons besoin de ces informations pour traiter votre remboursement. Si vous avez acheté le(s) produit(s) en magasin, veuillez contacter directement le magasin où vous avez effectué votre achat pour vous aider à le(s) remplacer.

L’adresse de facturation et l’adresse de livraison doivent être situées dans le même pays.

Malheureusement, vous ne pouvez pas effectuer de réclamation dans le cas d’un produit défectueux acheté auprès de l’un de nos partenaires grossistes. En raison des conditions générales de nos partenaires grossistes, la procédure de réclamation doit être traitée au sein de cette même société.

Vous n’avez pas à payer de frais de douane supplémentaires lorsque vous achetez chez GANNI.com. Nous couvrons tous les droits et taxes en fonction des lois d’importation propres à chaque pays.

RETOURS ET REMBOURSEMENT

Veuillez vous assurer que les articles sont dans leur état de vente d'origine. Notez que les retours sans étiquettes intactes ou ceux reçus après 28 jours à compter de la date de réception du colis ne seront pas acceptés.

Une fois que nous aurons traité votre retour, vous recevrez un e-mail. Si cela fait plus de 12 jours depuis que vous l'avez renvoyé et que vous n'avez pas de nos nouvelles, veuillez contacter le service client et nous vous assisterons.

Lorsque le colis que vous nous avez retourné a été reçu dans notre entrepôt, nous le traitons dès que possible, dans un délai de 2 jours ouvrables. Lorsque le traitement est terminé et que le remboursement a été effectué, il peut s’écouler jusqu’à 10 jours ouvrables avant que le montant apparaisse sur votre compte, en fonction de votre banque ou de l’émetteur de votre carte de crédit. Nous effectuerons le remboursement selon le même mode de paiement que celui utilisé initialement pour l’achat, à moins que vous n’ayez explicitement convenu d’un autre mode de paiement.

Vous trouverez un guide sur la manière de retourner votre commande ici :

Oui, cela est possible. Vous pouvez toujours vous rendre dans votre magasin local pour retourner une commande passée en ligne. Toutefois, sachez qu’il est uniquement possible de retourner un produit dans le pays où vous avez effectué votre commande.

Malheureusement, nous ne proposons pas d’échanges pour les commandes en ligne pour le moment.

Si vous avez seulement enregistré une partie des produits retournés, veuillez contacter le service client et leur informer quels produits vous avez retournés. Veuillez noter que cela pourrait entraîner un retard dans le traitement de votre retour.

Actuellement, si vous avez plusieurs commandes à nous retourner, il est essentiel de les retourner dans des colis séparés. Ce procédé permet à notre entrepôt de traiter efficacement vos retours et d’assurer un traitement harmonieux de chaque commande.

Une fois que votre commande est arrivée dans notre entrepôt et qu’elle a été traitée, nous en informerons Klarna et vous recevrez un remboursement sur votre compte Klarna pour les produits retournés.


Votre droit de retour n’est pas affecté par cette période de facturation ; vous ne devrez payer que les produits que vous décidez de garder. Vous disposez de 30 jours pour payer votre facture Klarna. Payez votre facture Klarna ici.


Si vous avez payé un produit avec Klarna et que vous l’avez retourné vers la fin de la période de facturation, nous vous recommandons de prolonger le délai pour éviter de payer des frais. 

 

CARTE-CADEAU ET CODES PROMOTIONNELS

Vous pouvez utiliser votre carte-cadeau électronique à la dernière étape de la procédure de paiement. Veillez simplement à saisir le numéro de la carte-cadeau et le code PIN. 

Au moment de procéder au paiement, vous pourrez saisir votre code promotionnel. Lorsque vous cliquez sur « Appliquer », celui-ci sera ajouté à votre commande. Malheureusement, nous ne pouvons pas émettre un nouveau code promotionnel dans le cas où votre commande initiale nous est retournée. Si vous avez des questions ou des problèmes concernant les codes promotionnels, veuillez nous contacter ici.

Malheureusement, il n’est pas possible d’acheter une carte-cadeau dans une devise différente de celle du pays de votre adresse de facturation/livraison.

Si votre commande est annulée ou si vous décidez de la retourner, vous recevrez un e-mail contenant une nouvelle carte-cadeau. Nous ne sommes pas en mesure de mettre à jour le solde d’une carte-cadeau déjà existante.

Malheureusement, vous n’obtiendrez pas de nouveau code promotionnel si vous décidez de retourner votre commande, car tous les codes promotionnels ne peuvent être utilisés qu’une seule fois.

AUTRE

Nous vous présentons nos excuses pour les erreurs que vous pourriez rencontrer sur notre site Internet. Veuillez contacter notre service clientèle pour que nous puissions vous aider dans la mesure du possible.

GANNI est certifié B Corp. Nous nous efforçons d’utiliser des matériaux à faible impact et des tissus innovants dans toutes nos collections. Pour en savoir plus sur nos efforts en matière de responsabilité, consultez nos rapports annuels à l’adresse suivante :

Malheureusement, il n’est pas possible d’obtenir un remboursement d’impôt pour les achats effectués en ligne.

Il n’est pas possible de vous fournir une facture lors de vos achats sur GANNI.com ou dans nos magasins. Votre confirmation de commande constitue le reçu officiel de votre commande.