Retours
Comment effectuer un retour
Comment effectuer un retour
1. Connectez-vous à notre portail de retour avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail en cliquant ici.
2. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et indiquez la raison du retour. Veuillez noter qu’un remboursement ne sera effectué que pour les articles enregistrés dans le portail de retour.
3. Emballez vos articles. Vous pouvez réutiliser l’emballage GANNI dans lequel la commande a été envoyée pour effectuer le retour, mais n’oubliez pas de retirer l’étiquette d’expédition d’origine.
4. Fixez soigneusement l’étiquette de retour à l’extérieur de votre colis ou présentez le code QR, qui a été envoyé à votre adresse e-mail, lorsque vous déposez votre retour au point de dépôt.
N’oubliez pas de demander un reçu avec un numéro de suivi lorsque vous déposez votre retour. Cela constitue votre preuve en cas de perte du colis.
Votre colis de retour sera d’abord livré à un centre local, où le statut de suivi indiquera « livré ». Veuillez noter qu’aucune autre mise à jour de suivi ne sera disponible après cette étape. Le colis sera ensuite envoyé à notre entrepôt aux Pays-Bas pour le traitement final. Nous vous prions de bien vouloir patienter jusqu’à 20 jours ouvrés pour la réception de votre retour et l’émission de votre remboursement.
Veuillez vous assurer que les articles sont dans leur état de vente d’origine. Notez que les retours sans étiquettes intactes ou reçus plus de 14 jours après la date de réception du colis ne seront pas acceptés.
Retour de produits
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat sur www.ganni.com, vous avez la possibilité de retourner les produits à notre boutique en ligne. Nous souhaitons que vous viviez une expérience d’achat agréable avec nous, c’est pourquoi nous proposons un service de retour à la fois pratique et gratuit. Vous disposez de 14 jours pour retourner votre commande, à compter du jour où vous (ou une autre personne désignée par vous) l’avez reçue. Veuillez noter que si vous avez choisi un Point Relais pour la livraison de votre commande, le délai de rétractation commence le jour où elle a été livrée à ce point de retrait.
Veuillez noter que vous disposez toujours d’un droit légal d’annuler et de retourner votre commande dans les 14 jours suivant la récupération de votre commande au Point Relais, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Consultez la section « Droit de rétractation (Applicable uniquement aux consommateurs) » dans nos Conditions Générales de Vente.
GANNI prendra en charge les frais liés au retour des marchandises à condition que tous les articles soient retournés ensemble et uniquement en utilisant l’étiquette de retour prépayée, que vous pouvez imprimer via notre portail de retour. Vous pouvez vous attendre à recevoir un remboursement complet dans un délai de 20 jours, par le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale. Comme nous ne proposons malheureusement pas d’échanges sur notre boutique en ligne, vous devrez passer une nouvelle commande sur www.ganni.com si vous souhaitez un autre modèle. Suivez la section « COMMENT RETOURNER » pour renvoyer votre commande à notre boutique en ligne.
Veuillez noter qu’il n’est pas possible de retourner vos achats en ligne Postmodern ou Archive Sale dans l’une de nos boutiques physiques.
Remboursement
Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous inspecterons les articles pour confirmer qu’ils respectent nos conditions de retour. Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué directement sur la même carte de crédit ou autre mode de paiement utilisé lors de l’achat initial, et dans la même devise.
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que le remboursement aura été autorisé. Selon votre prestataire de paiement, les fonds devraient apparaître sur votre compte dans un délai de 30 jours à compter de la date du remboursement.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 30 jours, n’hésitez pas à nous contacter à customerservice@ganni.com pour obtenir une assistance supplémentaire.
Retour en magasin
Actuellement, nous ne pouvons pas échanger les articles achetés dans la boutique en ligne. Cependant, en France, vous avez la possibilité d'échanger les articles achetés sur www.GANNI.com dans l'un de nos magasins français.
Si vous souhaitez retourner vos articles dans l'un de nos magasins GANNI français, veuillez apporter votre reçu/confirmation de commande. Consultez les adresses et les horaires d'ouverture des magasins sur www.ganni.com sous 'Trouver un magasin'.
*Veuillez noter qu'il n'est pas possible de retourner votre achat en ligne de Postmodern dans l'un de nos magasins physiques.