Vilkår

Generell informasjon

www.ganni.com (videre referert til som "nettstedet") leveres av Ganni A/S med registrert adresse:

Ganni A/S
Frederiksholms Kanal 4b
1220 Copenhagen K
Denmark
CVR No. 21664731

Hvis du opplever problemer med nettstedet eller bestillingen din som er plassert der, kan du kontakte kundeservice.

Tlf.: +45 33324457 - telefontid mandag til fredag 10.00-16.00
E-post: customerservice@ganni.com

Viktig

Vennligst les disse vilkårene nøye før du bestiller varer fra www.ganni.com.

Vilkårene gjelder når du bestiller eller kjøper varer på nettsiden. Vilkår og betingelser oppdateres fra tid til annen (f.eks. for å gjenspeile teknologiske endringer, endringer i forretningsmodellen vår, i systemkapasiteten eller i relevante lover og forskrifter), og vi ber deg derfor om å godta vilkårene og betingelsene hver gang du handler med oss.

Med "deg" eller "din" mener vi deg som bruker av nettstedet, mens "vi", "oss" eller "vår" viser til Ganni A/S. Hvis du ikke godtar disse vilkårene, kan du ikke bestille eller kjøpe varer på nettstedet.

Du har rett til å trekke deg ut av denne kontrakten uten å oppgi noen grunn innen 14 dager etter at du eller en tredjepart, angitt av deg, kommer i fysisk besittelse av varene. Les mer under "Angrerett".

Reglene om manglende overensstemmelse i dansk lov om varehandel gjelder for kjøpet ditt, noe som betyr at du har visse lovbestemte garantier for varens samsvar med kontrakten. Les mer under "Ikke-overensstemmende varer og feil varer".

Bestilling

Kontrakter kan kun inngås på nettsiden. Vi behandler ikke bestillinger via e-post, brev eller fax.

Nettbutikken er åpen 24 timer i døgnet, men kan bli lukket grunnet vedlikehold. I den grad det er mulig, prøver vi å utføre slike vedlikeholdstjenester om natten.

Bestillinger som sendes inn på helligdager eller i helgen blir behandlet på førstkommende virkedag. Du må være minst 18 år for å kjøpe varer på nettstedet, og ha et gyldig kredittkort som er akseptert av oss. Hvis du er under 18 år, må du ha hjemmel for å inngå en kontrakt med oss.

Vi kan bare behandle bestillingen din hvis leveringsadressen er en bolig- eller forretningsadresse i et av landene på listen over land vi leverer til. Vi leverer ikke til postbokser. Vi forbeholder oss blant annet retten til å kansellere kjøpskontrakten i en av følgende situasjoner, uten å være ansvarlig for kompensasjon eller andre kostnader:
Hvis du ikke forstår deler av vilkårene, anbefaler vi at du kontakter kundeservice før du begynner å handle på nettstedet.
  • Betalingsinformasjonen din er feil eller kan ikke bekreftes.
  • Bestillingen gjøres med formål å begå svindel osv. eller gjøres i forbindelse med kriminelle handlinger eller andre ulovlige aktiviteter.
  • Det er en utilsiktet feil på nettsiden, f.eks. en betalingsfeil eller lignende.
  • Vi har grunn til å tro at du er under 18 år.
Hvis du ikke forstår deler av vilkårene, anbefaler vi at du kontakter kundeservice før du begynner å handle på nettstedet.

Når er du bundet av bestillingen din?

Før du sender inn bestillingen har du muligheten til å endre informasjonen du har oppgitt, inkludert leverings- og faktureringsinformasjon eller betalingsinformasjon. Videre har du mulighet til å gjøre endringer i bestillingen din eller å fjerne varer fra handlekurven din. Når du trykker på “Fullfør betaling” og kvitteringen vises på skjermen, er du bundet av kjøpskontrakten. Les mer under "Angrerett". Ta kontakt med kundeservice hvis du gjorde en feil da du bestilte – de er klare til å hjelpe deg. Du mottar en e-post som bekrefter bestillingen din. Etter kontraktsinngåelsen gjelder bestemmelsene om tilbaketrekking – se nedenfor.

Kontraktsspråk

Kontraktsspråket er engelsk.

Tilgang til kontrakten

Du mottar en bekreftelse på innholdet i kontrakten og en kopi av disse vilkårene og betingelsene via e-post. Vi lagrer inngåtte kontrakter, herunder ordrebekreftelser i en viss tid, og anbefaler at også du tar vare på disse dokumentene; det er mulig at de ikke er tilgjengelige på nettstedet senere. Les mer under "Bestillingssporing og visningshistorikk".

Tiltak mot svindel

For å beskytte deg og de andre kundene våre mot svindel, og for å opprettholde et høyt sikkerhetsnivå for netthandel, kan vi utføre verifiseringskontroller. Verifiseringskontrollen kan omfatte opplysningene du sender når du bestiller, inkludert adresse og betalingsinformasjon.

Betaling

Betalingsmåter

Vi godtar følgende betalingsmåter:
  • Mastercard
  • Dankort/VISA
  • Visa Eletron
  • Maestro
  • American Express (tilbys til kunder i Danmark)
  • Mobile Pay (tilbys til kunder i Danmark)
  • Paypal (tilbys til kunder i Østerrike, Belgia, Danmark, Finland, Frankrike, Tyskland, Irland, Italia, Nederland, Norge, Spania, Sverige og Storbritannia)
  • Ideal (tilbys til kunder i Nederland)
  • Klarna faktura (tilbys til kunder i Sverige med levering til hentested og til kunder i Tyskland med levering til hjemmeadresse)

CVV (Credit Card Verification Number)

Hvis du betaler med kredittkort blir du bedt om å skrive inn sikkerhetskode. Du finner den tresifrede sikkerhetskoden på baksiden av kredittkortet ditt, vanligvis på høyre side. Sikkerhetskoden er nødvendig for at betalingen skal behandles og for å opprettholde et høyt sikkerhetsnivå. Det kan også være andre sikkerhetstiltak.

Bestillingssikkerhet

Ganni er PCI sertifisert (Payment Card Industry). Dette programmet forbedrer datasikkerheten for betalingsløsninger. PCI-autorisasjon er oppnådd etter at en sertifisert revisor har kontrollert og godkjent både intern og ekstern sikkerhet basert på en omfattende sjekkliste. Sjekklisten inneholder mer enn 200 poeng og berører alle aspekter av it-sikkerhet basert på følgende hovedområder:
  • Generell nettverkssikkerhet
  • Beskyttelse av kontaktinformasjon
  • Systemsikkerhet og adgangskontroll
  • Kontinuerlig overvåking og test av nettverk
  • Sikkerhetspolitikk

Betalingsprosedyre

Når varene dine forlater lageret vårt for levering, blir betalingen din trukket på den valgte betalingsservicen.

Priser

Alle de oppgitte produktprisene, leveringskostnader og andre kostnader, inkluderer skatter og avgifter. Kostnader knyttet til levering, frakt eller porto kan variere og legges til hver enkelt bestilling. Informasjon om leveringskostnader blir vist i kassen under betaling, på en egen linje og som en del av det totale beløpet.

Du kan betale i følgende valutaer:
  • Danske kroner (DKK)
  • Svenske kroner (SEK)
  • Norske kroner (NOK)
  • Euro (EUR)
  • British Pounds Sterling (GBP)

Levering

Vi leverer til:
  • Østerrike
  • Belgia
  • Bulgaria
  • Kroatia
  • Tsjekkia
  • Danmark (ekskl. Færøyene og Grønland)
  • Estland
  • Finland (ekskl. Åland)
  • Frankrike (ekskl. Korsika, Guadeloupe, Fransk Guyana, Martinique, Réunion, Mayotte, Monaco, Saint Pierre, Wallis og Futunaøyene, og Ny-Caledonia)
  • Tyskland (ekskl. Island Helgoland, og Busingen-området)
  • Hellas
  • Ungarn
  • Irland
  • Italia (ekskl. Campione d'Italia, Livigno, San Marino og Vatikanstaten)
  • Latvia
  • Litauen
  • Luxembourg
  • Nederland (ekskl. Aruba og territoriene til den (nederlandske) Antillene)
  • Norge (ekskl. Svalbard)
  • Polen
  • Portugal
  • Romania
  • Slovakia
  • Slovenia
  • Spania (ekskl. Ibiza, Mallorca, Menorca, Andorra, Kanariøyene, Ceuta og Melilla)
  • Sverige
  • Storbritannia (ekskl. Isle of Man, Scillyøyene, Kanaløyene, Shetlandsøyene, Jersey, Guernsey og Gibraltar)

Leveringsbetingelser

Varer blir levert til leveringsadressen som er angitt i bestillingen. Vi leverer kun til bolig- og forretningsadresser - ikke til postbokser. Varene blir levert fra mandag til fredag. Leveringstidspunktet avhenger av leveringsland og transportøren som benyttes. Varene må signeres for ved mottakelse. Det må ikke nødvendigvis signeres av deg. Andre ved leveringsadressen (eks. et familiemedlem, venn eller resepsjonist) kan signere kvitteringen med bindende virkning for deg.

Transportøren vår gjør ett leveringsforsøk. Transportøren vil legge igjen en kvittering, med informasjon om neste leveringsforsøk og muligheten for å hente pakken selv. Transportøren vil vanligvis holde på varene i opp til 7 dager før de returneres til oss. Vær oppmerksom på at transportøren vår også kan levere varene til naboen din, dersom du har gitt samtykke til dette og hvis omstendighetene tillater det. Vær oppmerksom på at risikoen for tap eller skade på varene blir overført til deg etter levering. Hvis pakken ser ut til å være skadet, bør du nekte å motta varene. Hvis du ønsker å klage på manglende samsvar, er du pålagt å varsle oss. Les mer under "Ikke-overensstemmende varer og feil varer".

Separate leveranser

Hvis bestillingen din består av flere varer, forbeholder vi oss retten til å foreta separate leveranser. Separate leveranser kan være nødvendig hvis enkelte varer er forsinket eller ikke er på lager på bestillingstidspunktet. Du vil bli informert om bestillingen din er gjenstand for separate leveranser. Du blir ikke belastet med ekstra leveringskostnader ved separate leveranser.

Angrerett (gjelder kun for forbrukere)

Du har rett til å trekke deg fra denne kontrakten uten å oppgi grunn, innen 14 dager etter levering. Oppsigelsestidspunktet utløper 14 dager etter datoen da 1/ du eller en annen tredjepart enn transportøren, som er angitt av deg, oppnår fysisk besittelse av varene, eller 2 / bestillingen ble levert til et fraktselskap som ble valgt av deg på bestillingstidspunktet.

Når en kontrakt er knyttet til flere varer som er bestilt i én omgang og levert separat (separate leveranser), utløper angrefristen 14 dager etter den datoen da 1 / du eller en annen tredjepart enn transportøren, som er angitt av deg, oppnår fysisk besittelse av den siste varen i bestillingen eller 2 / den siste varen i bestillingen ble levert til et hentested som ble angitt av deg på bestillingstidspunktet.

Ved en kontrakt som gjelder levering av en varer bestående av flere partier eller deler, skal angrefristen utløpe 14 dager etter datoen da 1/ du eller en annen tredjepart enn transportøren, som er angitt av deg, oppnår fysisk besittelse av det siste partiet eller produktet eller 2 / siste parti eller produkt ble levert til hentestedet som ble angitt av deg på bestillingstidspunktet.

For å utøve angreretten må du informere oss om beslutningen din om å trekke deg fra kontrakten i en utvetydig melding (f.eks. brev sendt via post, faks eller e-post). Du kan bruke dette angrerettsskjemaet, men det er ikke obligatorisk. Du kan også bruke returveiledningen og den forhåndsbetalte etiketten som er lagt ved i pakken din. Angrefristen er oppfylt dersom du sender varsel om at du vil benytte angreretten før angrefristperioden er utløpt.

Virkning av benyttet angrerett

Hvis du benytter angreretten, refunderer vi hele betalingsbeløpet som vi har mottatt fra deg, inkludert leveringskostnadene (med unntak av tilleggskostnader som følger av at du har valgt en annen form for levering enn den billigste standardleveransen som tilbys av oss), uten unødig forsinkelse og i alle fall ikke senere enn 14 dager fra den dagen vi blir informert om at du vil trekke deg fra denne kontrakten.

Vi utfører slike refusjoner ved bruk av samme betalingsform som ble brukt ved den første transaksjonen, med mindre du uttrykkelig har avtalt noe annet. Under alle omstendigheter vil du ikke pådra deg gebyrer som følge av slike refusjoner. Vi kan holde beløpet tilbake til vi har mottatt varene, eller til du har gitt bevis på at du har sendt varene, avhengig av hva som når oss først.

Vi bære kostnadene for returnering av varene. Hvis du ønsker å benytte deg av denne tjenesten må du bruk det vedlagte forhåndsbetalt returmerket. Vennligst samle produktene du ønsker å returnere i én pakke med denne etiketten vedlagt.

Hvis du ønsker å returnere flere produkter fra samme bestilling innen 14-dagers perioden, må du dekke kostnadene for dette selv. Du må sende varene tilbake uten ugrunnet opphold, og i alle fall senest 14 dager fra den dagen du gav beskjed til oss om at du ville benytte angreretten. Fristen er oppfylt dersom du sender varene tilbake før perioden på 14 dager er utløpt.

Vi anbefaler at du tar vare på postkvitteringen som bevis på at du har levert pakken til postkontoret/transportøren. Du er bare ansvarlig for reduksjon i varens verdi som følger av din håndtering av varene, med unntak av det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjoner.

Ikke-overensstemmende varer og feile varer

Hvis varene er ikke-konforme eller vi har levert feile varer, kan du kontakte kundeservice. Hvis du på leveringstidspunktet oppdager at varene er ikke-konforme eller at det er feile varer, skal du nekte å motta varene. I tilfelle ikke-konforme eller feile varer, kan du returnere varene og få tilbakebetalt kjøpesummen og alle leveringskostnadene etter at kundeservice har behandlet returen.

Når du kontakter kundeservice, blir du bedt om å oppgi bestillingsnummeret, evt. varenummeret, og om å beskrive hva som er galt med varene osv.. Du er ikke ansvarlig for kostnader knyttet til retur av ikke-konforme eller feile varer. Vi refunderer kjøpesummen og leveringskostnadene når vi har mottatt varene.

Ganni forbeholder seg retten til å avvise klager på produkter som ikke har blitt håndtert riktig og i henhold til instruksjonene. Særlig produkter med påsydde deler som paljetter, perler, nagler og knapper bør behandles med forsiktighet, inkludert strikke- og silkeplagg. Denne informasjonen står på lappen som henger på plagget ved mottakelse og på forsendelsesetiketten. Produkter med påsydde deler leveres vanligvis med ekstradeler, f.eks. paljetter eller knapper, da det bør forventes at deler kan falle av ved bruk. Hvis du har spørsmål i denne forbindelse, må du gjerne ta kontakt med oss.

Annet

Oppdatering av nettstedet

Vi gjør vårt beste for å oppdatere nettstedet og for å sikre at priser, tilbud, beskrivelser og annen informasjon om varene er korrekte. Typografiske feil og feil i priser, tilbud, beskrivelser og annen informasjon om varene kan forekomme, og noen ganger oppdager vi at varene er feilpriset.

Force majeure

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende overholdelse av våre forpliktelser i henhold til Vilkårene, hvis forsinkelsen eller manglende overholdelse skyldes hendelser utenfor vår kontroll.

Kontraktens fullstendighet

Disse vilkårene utgjør de fullstendige vilkårene for kontrakten mellom oss.

Ugyldighet

Hvis en eller flere av bestemmelsene i vilkårene erklæres helt eller delvis ugyldige, gjelder de resterende bestemmelsene fortsatt.

Assignment

Vi har rett til å tildele rettighetene og forpliktelsene våre, i henhold til kontrakten vi har inngått med deg, til tredjepart. Standarden på tjenesten du mottar vil ikke bli svekket av et slikt oppdrag. Vi varsler deg i tilfelle av et slikt oppdrag. Ved å godta disse vilkårene, samtykker du til en slik fremtidig oppgave. Du samtykker også til at fra det tidspunktet vi har gitt deg melding om oppdraget, kan rettighetene dine bare hevdes mot den aktuelle tredjeparten.

Personvernregler

Vi behandler personopplysningene dine konfidensielt. Vennligst les reglene våre for personvern som forklarer hvordan vi bruker personopplysningene du oppgir i forbindelse med bestillingsprosedyren, og i bruken av nettstedet generelt.

Klagerett

Hvis du ønsker å klage på varer som er kjøpt hos oss, må du ta kontakt med kundeservice. Du kan ta kontakt med vår kundeservice via telefon eller e-post.

Du kan også sende inn en klage angående varer som er kjøpt hos oss til Danish Dispute Resolution Institute, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, Denmark. Det er også mulig å sende inn en klage på nettet via hjemmesiden deres.

Du kan også bruke EU-kommisjonens nettklagerregister når du sender inn klagen din. Dette er særlig relevant hvis du er forbruker og er bosatt i et annet EU-land. Du kan sende inn klagen ved å bruke dette elektroniske skjemaet. Når du sender inn klagen må du angi e-postadressen vår: customerservice@ganni.com.

Hvis vi ikke kan oppnå et oppgjør gjennom Dansk Dispute Resolution Institute, har du mulighet til å sende inn en klage til Forbrukerklagenævnet via dette elektroniske skjemaet.

Valg av lov og jurisdiksjon

Alle kontrakter som inngås mellom oss ved bruk av disse vilkårene, er underlagt dansk lov. Enhver tvist som måtte oppstå i forbindelse med kontrakten, herunder dens eksistens eller gyldighet, må bringes inn for en kompetent domstol i Danmark. Som forbruker kan du gå til søksmål mot oss i domstolene knyttet til bostedet ditt.